宝马中国

【不兑现养车无忧plus服务项目（更换变速箱油）】大连星海宝马4S店，昨天有和4s店的售后人员沟通，售后服务员工与他的领导沟通，并在看过相应付款记录后，坚持不给予相应服务。并拒绝给出书面拒绝通告。缺乏解决问题的基本态度，正常车辆保养期间，也不建议车主做相应的变速箱油更换，特意搞到相应服务要到期截止的时候，车主质疑并提出履行合同时，翻脸拒绝服务。并要求车主给出相应纸质合同文件。但是通过查看与销售聊天记录，全程没有说过去店铺签署纸质合同的要求。店大欺客行为，无视315消费者权益

投诉进度：处理中

东风日产

【侵害消费者权益，隐瞒车辆实情，虚开发票】本人于2026年3月8日下午16:30左右，在东莞虎门东风日产（东风南方东益专营店）地址：广东省东莞市虎门镇白沙路段317号，1. 违规收款与承诺：服务过程中，该店销售人员要求缴纳意向金才可询价及试驾，并事前口头承诺该意向金可退。本人按要求向该销售的私人微信账户转账300元作为意向金。现本人因综合因素考虑暂不购车，要求返还意向金时，却被告知“不买不退”，拒绝退款。2. 其他违规问题：◦ 销售未主动告知车辆为库存车（生产日期距今8-9个月），经再三追问才确认。◦ 谈好裸车价87000元，却被要求按89000元开具购置税发票，与实际成交价不符。◦ 本人要求查看定金合同模板再决定是否缴纳定金，遭到对方拒绝。本人诉求：要求商家返还300元意向金，并就不规范经营行为向本人道歉。该销售是4S店的在职员工，其收款行为属于职务行为，4S店应当对其行为负责。允许员工用私人账户收款，本身就违反了相关规定。现补充转账记录截图，证明本人已向该店员工支付意向金，且销售承诺可退。依据《民法典》《消费者权益保护法》，意向金属预付款，未签订正式购车合同，商家无权扣留。请平台协助调解，督促商家依法履约。

投诉进度：处理中

ARCFOX极狐

【极狐汽车问题多，高额保养与频繁故障遭投诉】2024年7月购车至今已一年半，期间维修保养均在泰州金玲售后完成。其保养价格为498元 有时高达1200多的保养费，此价格优于其他国产车。车辆问题频发令人头疼：新车时轮毂变形高速抖动严重，售后称因轮胎问题，我接受了；反馈电池续航不实（520车型实际仅300公里左右），检测称电池电压+5V正常，我也认了。过保后，下摆臂异响持续两个月，自费更换两个，花费近3000元。今日在4S店强烈要求检查螺丝松动，发现前半轴断裂，售后称需维修费近3000元。我对此车深感不满，认为多次自费维修。前半轴若磨损可理解，但直接断了属严重质量问题，且半轴用料劣质，图片可证实，质量极差。我要投诉

投诉进度：处理中

JETOUR捷途

【甘肃捷旭捷途4s店存在欺骗欺诈消费者，买车后服务差，没人管】要求退还4000元，或者拿出4000价值东西进行抵扣

投诉进度：处理中

梅赛德斯-奔驰

【奔驰轻踩助停易熄火，售后误判乱修，求妥善修复车辆！】我于20261月24日 之前在行驶过程中轻踩助停键就熄火，跟奔驰客服打电话，他们在没看车的情况下说是电瓶问题，于是我把车第二天送进4S店，他们告知我们说A启动机问题B飞轮问题，一个价值4000一个价值10000我并提醒他们要好好给我检查电瓶，他们说检查了，没问题了。说让我们先修启动机，我们交了钱，修了启动机，然而第二天开走之后又出现同等问题，差点造成事故，还是熄火，我们让他们又做了检测，检测得到的结果就是电瓶问题！我们去找他们理论，他们竟然觉得没问题，检测人员并没有给问专业的知识，告知我们应该怎样做，严重欺骗我们！销售也在弄虚作假，我要修熄火问题，他让我们换了别的问题，的确一个车有很多问题，但不是熄火问题，混淆视听！让我现在车还无法上路，现在奔驰这么缺钱吗？都让销售干这种事情！我们花了3000元修了一个我们本来不想修的地方。现在检测检测出来是大小电瓶都有问题！我们要求他们给我们修好！他们现在不愿意了！本来一开始就是去修轻踩助停熄火问题，他们竟然让我修了别的问题，还在混淆视听，

投诉进度：处理中

上汽集团ROEWE荣威

【投诉上汽荣威汽车公司未履行OTA升级，车机系统很落后，区别对待老车主】投诉上汽荣威2023款荣威rx5 plus 自动领潮智惠版不履行OTA承诺、不开放CarPlay等车机互联方式，车机版本太落后老旧 本人于正常渠道购买2023款荣威rx5 plus 自动领潮智惠版，购车时销售与官方宣传明确承诺支持OTA远程升级，并将开放CarPlay/CarLife/HiCar等手机互联功能，车辆搭载智能车机系统，可正常使用影音娱乐应用。但实际使用与交付后，厂家严重违约、区别对待车主，存在多项侵害消费者权益问题：1. OTA升级承诺完全不履行车辆自2023年1月交付至今，3年内从未收到过官方OTA空中升级推送，车机系统长期停留在出厂版本，地图数据老旧、系统卡顿、黑屏重启频发，与宣传的“持续迭代、智能升级”严重不符，属于虚假宣传。2. 拒不开放CarPlay等核心互联功能，同品牌双标对待同属上汽荣威、D7车型已通过OTA推送CarPlay/HiCar/车机互联，硬件与系统架构相近，RX5 PLUS具备升级条件，但厂家以“硬件不支持”等理由敷衍拒绝，不开放任何手机互联接口，日常导航、音乐只能依赖落后车机，严重影响用车体验。再也不会选择荣威这个品牌了 真差劲

投诉进度：处理中