上汽大众

【上汽大众济宁润诚4S店拒推积碳清洗遭技师服务冷落】车辆在济宁润诚上汽大众4s店维修期间，技师一直推荐做积碳清洗，选择拒绝之后，技师服务态度极差，而且是本人讲汽车开出工位。

投诉进度：处理中

上汽通用汽车有限公司

【24款别克君越未兑现OTA宣传还阉割原车显示功能】别克宣传“油电同智”，但燃油车主的实际体验是：车机从3.0升级到5.1之后，原有的指针转速表、机油压力、机油温度显示被直接移除。有车主反映“转速表每次看都要盯着下边一行小字，高速危险容易分神”。另一边，26款君越自带QQ音乐，而老款车主升级5.1后却没有这个应用。多位车主致电400反馈诉求，客服仅回复“存在OTA升级规划，将适时公布”，未明确功能清单和推送节点。

投诉进度：处理中

宝马中国

【宝马4S店利用长辈不懂车，推销非必要养护项目，要求给出合理解释没有请部分退款】在该宝马4S店购买保险，赠送免费基础小保养。到店保养由我父亲前往，服务顾问向我父亲推销项目，告知：车辆3年了，空调蒸发箱深度清洗、发动机油封活化抗磨保养、制动液这三项都需要做，做完之后3年内不用再做。我父亲不了解车辆保养知识，于是同意施工，合计支付1760.1元。事后我核对宝马保养手册与CBS车况系统：1. 制动液（刹车油）：车辆满3年，属于宝马官方要求更换项目，对此项目我没有异议。2. 空调蒸发箱深度清洗：宝马保养手册无3年强制清洗要求，我的车辆开空调没有任何霉味、酸臭味，不存在清洗的必要，属于门店增收推销项目。3. 发动机油封活化抗磨保养：宝马保养手册、CBS系统没有该保养项目，本质只是添加第三方非原厂添加剂，并不是更换油封配件。当前发动机没有渗油、漏油痕迹，完全不需要做该项目。3年周期，官方仅要求更换制动液。蒸发箱清洗属于按需项目（有异味才做），油封活化抗磨保养不属于官方保养项目，属于非必要增值养护项目。现向门店提出疑问，请4S店给出合理解释：1.发动机油封活化保养：车辆无渗油，宝马官方保养体系无此项目，为何推荐我做？2.空调蒸发箱深度清洗：车辆空调无异味，为何推荐我做？诉求：如果给不了合理解释，请退还发动机油封活化抗磨保养680元，协商处理空调蒸发箱深度清洗880元。刹车油项目无异议。若无法协商处理，我将同步向宝马厂家400、12315继续提交投诉。

投诉进度：处理中

上汽通用别克

【同硬件别克君越昂科威落后凯迪拉克车机进度拖而不决】1.2026年3月，别克多个官方蓝V账号发布预告，宣布君越、昂科威PLUS将迎来6.0车机重大升级，新增HiCar、Carlink安卓互联功能。半年过去，推送没来，预告视频已悄悄下架。车主致电400，得到的回复是“后续会有相应的OTA升级规划，具体时间会适时公布”。“适时”是什么时候，没人知道。2.等“同硬件不同待遇”被忽略。 同属上汽通用、搭载相同高通8155芯片的凯迪拉克车型，早已完成6.0系统更新。别克同硬件车型的进度，却一拖再拖。有车主在投诉中直接指出这一差异，但得到的回复依然是那句“适时公布”。3.等“邀约处理”糊弄过去。 翻看车质网的投诉回复，别克厂家对大量投诉的标准化回应只有四个字：“邀约客户处理”。至境E7“金石之约”权益被拒的投诉，回复是“邀约客户处理”。定金纠纷，回复还是“邀约客户处理”。有没有真的处理、结果如何，记录里看不到下文。4.等消费者不再追问。 别克宣传“油电同智”，但燃油车主的实际体验是：车机从3.0升级到5.1之后，原有的指针转速表、机油压力、机油温度显示被直接移除。有车主反映“转速表每次看都要盯着下边一行小字，高速危险容易分神”。另一边，26款君越自带QQ音乐，而老款车主升级5.1后却没有这个应用。多位车主致电400反馈诉求，客服仅回复“存在OTA升级规划，将适时公布”，未明确功能清单和推送节点。

投诉进度：处理中

长安福特

【长安福特】福特蒙迪欧1.5T EcoBoost发动机先天设计缺陷，防冻液渗入气缸缸内进水，存在重大安全隐患，厂家推诿、要求自费更换改进型发动机车辆近期出现防冻液无故持续减少、冷启动剧烈抖动、发动机故障灯点亮、排气管冒白烟，到福特4S店检修，经内窥镜检查+电脑检测确认：防冻液渗漏进入气缸（缸内进水）、气缸失火，判定为缸体开放式水道结构缺陷，缸垫密封面不足，冷却液窜入燃烧室，属于该款1.5T EcoBoost发动机批量通病、原厂设计缺陷，并非使用、保养不当导致。该故障风险极大：行驶中可能发动机冲缸、高温抱死、直接熄火，高速行驶极易引发交通事故，属于严重安全隐患。大量同款蒙迪欧1.5T车主出现一模一样故障，海外福特官方针对该发动机冷却液侵入气缸问题发布客户服务程序，提供免费短缸体更换维修方案，证明厂家早已知晓这个发动机设计缺陷；国内长安福特却长期不召回，很多车主出保后直接要求车主自费大修或者更换发动机，维修费用高达数万元，以“过保”为由拒绝承担先天设计缺陷责任。我多次联系4S店以及长安福特官方客服协商，厂家只以超出质保期为由

投诉进度：处理中

别克

【上汽通用汽车有限公司，对于车机安全问题迟迟不予解决】我于2025年3月份购买了别克君越白金艾维亚车型，在车辆交付以后，车机出现多次死机问题，后官方推出5.1版本，宣称可以改善死机问题，当我在更新5.1版本之后，其车辆原本的侧后方预警功能被取消，车辆倒车辅助线由黄色改为白色。在雨雪雾天气造成安全隐患，其倒车雷达出现延时反应，多次差点跟障碍物相撞，本人多次向400反映这些问题，其表示，将会更新新的版本系统，改善这些问题，2026年3月份，别克官方推出视频，告知车主将有新的系统更新，但到现在为止，没有任何动作，并且悄悄下架了所有的视频，并且不再跟客户沟通车机系统事宜，一个车机系统存在这么多的安全隐患，置之不理，将用车风险完全转嫁给车主，严重侵犯了车主利益，现要求别克给出明确答复，何时能更新系统，何时能解决我们这些安全问题！别克这种售前售后态度完全不一致，做法完全就是虚假宣传！要求顶格处罚！

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