上汽大众

【投诉三江众星汽车销售有限公司4S店】本人于2017年7月购入上汽大众途观L，目前行驶里程60686公里。车辆在正常保养、正常使用情况下，出现严重变速箱故障，存在重大安全隐患，4S店多次维修未果，现推卸责任要求消费者自费，严重侵害消费者合法权益。一、变速箱存在先天缺陷，高速行驶突发失速，危及生命安全2025年8月21日，车辆在高速公路以110km/h正常行驶时，突发降挡降速、顿挫、挡位缺失、加油不提速，车辆直接进入紧急模式，险些造成重大交通事故。8月31日故障再次爆发，1/3/5/7挡完全失效，此后高速行驶时频繁复发。经多方了解，该问题为大众变速箱通病，多款车型集中爆发，315也曾曝光，属于典型产品设计缺陷或质量把控不严。二、4S店维修失误、敷衍了事，存在服务欺诈2025年9月20日，因变速箱报P173***离合器位置传感器故障到店维修，维修单明确记录为「机电单元维修(TCU压力传感器更换)」，仅更换传感器、焊接电路板，未对机电单元进行全面排查与根本维修。维修后故障迅速复发，现检测确认为机电单元总成故障，证明4S店诊断失误、维修不到位。维修期间，4S店工作人员微信明确承诺：“焊好TCU就不会有问题”，但维修后故障依旧，属于承诺不兑现、欺骗消费者。三、多次维修未解决，违反汽车三包规定从传感器故障到机电单元故障，本质均为同一变速箱系统问题，多次维修仍未彻底解决，严重违反《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》。4S店最初还要求本人自行承担变速箱维修邮费及变速箱油费1248元，拒绝为产品质量问题买单，严重侵害消费者权益。四、4S店出尔反尔，再次推卸责任，要求消费者承担一半费用在变速箱故障已确认为产品质量缺陷、4S店此前维修失误未解决问题的情况下，4S店近日提出维修总费用约2万元，并要求本人承担一半费用。此前4S店已明确承诺有问题会负责处理，如今不仅不兑现承诺、不免费解决，反而要求消费者分摊高额维修费，属于出尔反尔、严重推卸责任。该故障与本人使用无关，完全是厂家质量缺陷+4S店维修不当造成，本人坚决拒绝承担任何费用。本人诉求：1. 要求上汽大众及4S店承担全部责任，免费更换合格的变速箱机电单元总成，彻底解决故障；2. 承担本次维修产生的所有费用，不再以任何理由向消费者收费；3. 兑现此前服务承诺，对高速失速安全隐患、维修失误、推诿扯皮问题作出合理解释；

投诉进度：处理中

宝马中国

【成都新都宝源宝马倒闭新乐知宝无法继续履行保养合同】本人于2024年1月1日在成都宝源汽车销售服务有限公司购买宝马X1，以旧宝马置换新车，按宝马官方活动应享受5年或10万公里免费保养。因原经销商操作失误，该保养套餐未录入宝马官方系统，导致无法全国通用。现成都宝源已倒闭，其后续承接的授权服务中心为成都乐知宝汽车销售服务有限公司（地址：四川省成都市新都区三河街道五龙山路189号），该店拒不承认此前承诺的免费保养。该保养为宝马官方置换活动权益，并非经销商单独承诺。因经销商操作失误及倒闭导致消费者权益受损，宝马（中国）及华晨宝马负有不可推卸的监督管理与履约责任。现强烈要求：宝马官方立即协调成都当地授权经销商，继续履行5年或10万公里免费保养服务，保障消费者合法权益。

投诉进度：处理中

上汽大众

【授权店倒闭，厂商不承担责任，不退款，不进行购买的套餐服务】2025年1月19日在河南平顶山市名翼汽车销售有限公司买了一辆2024款的途观L330龙耀版，在销售的介绍下2400元买了4次的保养套餐，2026年3月12日我在准备第一次用套餐的时候与销售进行微信交流得知4S店倒闭了，3月12日与厂商取得联系，3月13日厂商给我进行了回复，说该4S店已经下线没有监督责任只能配合我进行维权，不能进行退款或者保养，但我在购买时厂商应有监督责任，应监督该4S店，我在贵品牌授权4S店买了保养套餐，店倒闭老板跑路，钱没给厂家，套餐无法使用。依据《汽车销售管理办法》第29条，厂家有责任保障售后，应协调其他授权店承接服务或退款。

投诉进度：处理中

魏牌

【购买魏派高山8承诺三到六个月保价未兑现】本人于2026 年 2 月在魏牌授权经销商处购买魏牌高山 8车型，购车时销售明确口头承诺并告知（有录音）：购车后享 3-6 个月政策保价，期间官方新增优惠、补贴、降价，老车主可享受同等待遇 / 差价补偿，本人基于该保价承诺完成购车。2026 年 3 月，魏牌官方推出该车型保险补贴 + 购车优惠政策，折合实际降价约6000 元，该降价行为发生在销售承诺的保价期内。本人多次与 4S 店、品牌官方客服沟通，要求按保价承诺兑现6000 元差价 / 等值权益补偿，均被推诿、拒绝，未给出任何解决方案。关键是让人气愤的是同期购买车主很多人都获得相应赔偿！经销商作出保价承诺后，短期内官方大幅降价，违反诚实信用原则，侵害消费者知情权与公平交易权，涉嫌虚假承诺诱导消费。诉求按保价承诺，补偿本人购车差价损失（或等值现金 / 保养 / 油卡等权益）；品牌方与经销商正视保价承诺，妥善处理老车主合理维权诉求。

投诉进度：处理中

别克

【别克汇积分清零，仅APP提醒不短信通知，厂家拒不恢复】本人别克汇账户积分被清零，厂家仅在APP内有站内提醒，无短信、无电话提醒，属于未尽到合理告知义务。积分是消费者消费后获得的合法权益，不是厂家单方面随意剥夺的福利，到期清零这种重大条款，必须明确、有效、多次提醒，仅APP内推送完全达不到法定告知标准。 多次联系别克官方客服，均以“系统自动清零、规则已公示”“我们也没办法”为由拒绝恢复，不解决实际问题，严重侵害消费者合法权益。诉求：1. 立即恢复被清零的别克汇积分；​2. 完善积分到期提醒机制，增加短信通知。请平台协助维权，督促厂家正视问题，妥善处理。

投诉进度：处理中

上汽大众

【上海大众，变速箱】我于2018年8月在吴江德宝4S店购买大众途观L，在2025年10月国庆高速上出现变速箱故障（车辆里程63000公里左右）然后4S店向上海大众申请免费修理出了工时费，修理好之后开了500公里左右又出现该故障，上次根本没修好。上汽大众答复需要出修理费一半8800块。变速箱故障大众公司心知肚明却不做任何处理召回，车主现在都投诉无门或厂商根本不住处理。严重影响广大车主行驶安全。厂商应该承担应有的责任。诉求免费维修

投诉进度：处理中