上汽通用汽车有限公司

【上汽通用汽车严重质量问题和安全隐患】我于2023年2月21日购买了该汽车，全程4S按里程维护保养，且今年2月份刚做完整车出保前检查，未发现任何问题。但2026年5月3日，车辆坏在马路上。1. 严重安全隐患问题：2026年5月3日下午，本人驾驶车辆正常行驶时，车辆突发全车断电，所有用电设备（含双闪、灯光、档位控制等）全部失灵，车辆无法启动，严重危及本人及道路其他交通参与者的生命安全。该故障属于车辆重大质量缺陷，厂家作为产品生产方，对产品存在的安全隐患负有不可推卸的责任。​2. 售后维修不当问题：故障发生后，本人自费拖车至贵方4S店，支付拖车费342元。但4s售后人员未准确判断故障原因，错误更换蓄电池（花费1288元），故障仍未解决，存在明显的过度维修与错误维修行为。后续才确认故障为启动发电机问题，厂家以“不在动力总成质保范围”为由拒绝免费维修，要求本人自费承担6520元的更换费用，该说法缺乏合理依据。​3. 配件供应缺失问题：检查中发现车辆车载人脸识别模块存在漏电问题，厂家告知该部件供应商已倒闭，无法提供任何维修或更换方案，导致车辆部分功能永久失效，属于典型的消费欺诈行为，严重侵害了消费者的合法权益。​4. 厂家消极处理态度：自故障发生至今，贵方始终未主动与本人沟通，也未给出任何合理的解决方案，一味推诿责任，无视消费者的合理诉求。

投诉进度：处理中

特斯拉客户支持

【在保特斯拉翼子板摄像头频繁报故障，南京东麒路特斯拉售后各种推诿不予保修】本人车辆2024年3月提车，在正常合规使用、无事故、无碰撞、无私自改装、无外力损坏前提下，左前翼子板侧方摄像头长期频繁弹出遮挡故障提示，每月多次出现。故障无规律：下雨天出、晴天晴空万里也出；车身很脏时报、全车精洗干净后照样报。已自行做镜头清洁、车机重启、升级最新OTA系统，均无法解决。 经了解：2023年底—2024年中出厂的HW4.0平台特斯拉车型，存在侧方摄像头批次品控缺陷，密封工艺不严、镜头镀膜及内部凝露隐性问题，大量车主出现一模一样的无故误报遮挡故障，属于车辆出厂原生质量瑕疵，非用户使用导致。 门店售后以“肉眼看不出问题、属于软件算法敏感、环境正常干扰”为由推诿，拒不认定硬件质量问题、拒绝质保免费更换摄像头模组，刻意规避质保义务，严重侵害消费者质保权益。 诉求： 1. 质保期内免费检测车辆摄像头硬件，出具正式书面数据流检测工单；​2. 确认批次品控质量缺陷后，免费更换原厂左前侧方摄像头模组，彻底解决无故误报故障；​3. 规范门店售后质保判定标准，不得用软件算法、环境干扰为由推诿原生硬件批次质量问题。

投诉进度：处理中

特斯拉客户支持

【拓速乐汽车销售服务（重庆）有限公司】3. 经营场所/门店地址：重庆市南岸区白鹤路工业园1号金菱车世界 特斯拉重庆南岸服务中心本人车辆（特斯拉Model Y）原厂正常行驶7万余公里，此前轮胎磨损均匀、无跑偏、无任何轮胎异常偏磨问题。2025年2月，本人在特斯拉重庆南岸服务中心付费做官方四轮定位，门店交付时出具四轮定位合格报告，确认所有数据符合原厂标准。本次定位完工后，仅正常家用城市道路行驶9000公里，就出现右前轮胎内侧严重异常啃胎、偏磨、胎噪变大、车辆行驶不稳。今日再次到该门店复测四轮定位，两次数据对比铁证如下：1. 左前轮、车辆后轮三组车轮，时隔9000公里数据几乎完全一致，状态极其稳定；2. 唯独右前轮外倾角大幅异常偏移、前束角直接超出原厂最大极限、设备红码报警，单轮数据断崖式崩盘。四、投诉核心理由1. 正常驾驶、使用不当不可能仅造成单个车轮精准极端偏差，其余三轮纹丝不动，足以证明并非本人用车问题；2. 该服务中心上次四轮定位施工治标不治本：仅强行调整前束让数据临时变绿、虚假合格交付，未检测、未提前告知车辆右前转向节（羊角）已经存在隐形变形、底盘基准错位的硬件故障；3. 施工存在重大质量缺陷，直接导致短里程内轮胎非正常严重磨损，财产损失，涉嫌维修服务不合格、未尽检测与告知义务。五、明确维权诉求（官方必处理项）1. 要求被投诉方免费排查并更换变形的右前转向节（羊角），免费检修右前全部悬挂摆臂、球头、胶套等关联部件；2. 硬件修复后，免费按照特斯拉原厂标准重做高精度四轮定位，出具正式盖章完工数据单，并承诺本次定位质保2年/20000公里，质保期内不再出现同类偏磨问题；3. 针对本次因维修施工缺陷造成提前报废、异常磨损的轮胎，要求商家提供合理折价补偿、免费轮胎换位或配套更换

投诉进度：处理中

上汽集团名爵

【投诉名爵4s店欺骗消费者，以及不处理售后】我这边购买了一个名爵5自动挡的，在四川省眉山市东坡区4s店购买的，购买之前销售给我说购车补贴，区域补贴马上到账，现2个月了无任何消息，当初购买的时候告知我很快到账，现我打电话问相关部门，告知我起码要等半年以上，并且售后问题不给予处理，也不回消息

投诉进度：处理中

VOYAH岚图

【岚图门店恶意扣订金】投诉对象：岚图汽车销售服务有限公司广州番禺分公司投诉标题：岚图门店隐瞒库存现车，虚构车辆生产，恶意扣 2000 定金，拒绝监管调解投诉内容：本人订购岚图车辆，支付购车定金 2000 元，所订车辆为90 天以内库存现车，并非定制新车，下单前车辆早已生产完工入库，根本不存在为我单独排产生产的情况。下单签署电子认购书时，销售未口头告知定金不可退，也未对定金不退格式条款做醒目提示和单独说明，属于无效霸王条款。因个人原因申请退定金，商家编造 “已安排车辆生产” 虚假理由拒不退款。经 12315 市场监管介入调解，商家坚持虚假说辞，还直接拒绝接受执法部门调解，监管局依法终止调解。库存现车可随时转卖其他客户，商家无任何排产、定制及实际经济损失，无理由扣留消费者定金。诉求：全额退还购车定金 2000 元，规范门店销售行为。

投诉进度：处理中

JETOUR捷途

【捷途山海海珠店套路以租代购，违规强行上牌，7000元订金不退，12315调解无果】本人到线下捷途门店咨询捷途山海L7购车，销售刻意隐瞒以租代购租赁方案，全程误导为正常汽车分期购车，刻意隐瞒核心交易性质，属于虚假诱导消费。 在销售口头承诺不合适可退订金的前提下，我缴纳订金7000元。后期发现是变相租车套路，和当初介绍完全不一致，第一时间提出放弃购买，要求全额退回订金。 门店在未签订正式纸质购车合同、本人明确不同意的情况下，擅自使用我的人脸识别信息，私自给车辆违规上牌，强制绑定消费，完全无视消费者个人意愿。 后续多次和门店、销售协商退款，对方一直拖延、推诿耍赖，拒不退还订金。已拨打捷途官方总部投诉电话反馈问题，也在12315消费者平台发起维权调解，最终调解失败，商家依旧拒不配合退款整改。 该门店存在欺骗营销、隐瞒交易模式、诱导交款、私自盗用信息强行上牌、强买强卖等违规行为，严重侵害消费者合法权益。 现向车质网实名投诉维权，诉求如下： 1. 要求门店全额退还7000元购车订金；2. 撤销门店违规私自办理的车辆上牌操作；3. 捷途厂家严肃管控线下门店欺诈套路销售，给消费者一个合理说法。 本人保留转账凭证、聊天记录、通话录音、12315调解失败记录等全部证据，恳请平台加急介入督促厂家处理，帮我追回损失！

投诉进度：处理中