IM智己汽车

【虚假限时促销、违背自身营销承诺，侵害消费者合法权益】事件详细经过：本人为智己LS8发布会首批盲订用户，2026年4月16日盲订锁单，2026年5月8日完成全款提车交付。购车时车型尚未正式上市、无真实市场口碑、无用户实测反馈，我完全基于对上汽集团及智己汽车品牌的信任，选择首发支持品牌，属于品牌前期市场开拓的核心种子用户。但在我提车后，智己汽车后续对外发售的购车政策出现严重变动，出现明显的新老用户权益不对等、双重标准情况。品牌针对后续购车用户、退役展车购车渠道释放了多项专属优惠及权益福利，而我们最早义无反顾支持品牌的首批盲订用户，未享受任何同等权益，也没有任何补偿方案，造成严重的购车权益落差，对首发用户极度不公平。本次纠纷核心问题在于智己汽车官方政策模糊不清、门店销售话术混乱不统一。关于购车选配的9800元智选包适用规则、退役展车专属优惠政策边界，品牌从未给出清晰、统一、公开的官方界定，各渠道说法不一，直接导致首批首发车主权益被变相缩水、区别对待。发现权益受损后，我多次通过官方渠道理性反馈问题、寻求合理解决方案，但智己汽车始终回避核心矛盾，不愿正视政策漏洞与用户损失，始终不对外发布官方正式说明，也未开展任何公开政策复盘。同时品牌对用户正常的维权发声采取冷处理、下架投诉内容等方式压制舆论，导致我的合理诉求长期石沉大海，问题迟迟无法解决，彻底消耗掉首发用户对品牌的全部信任。本人完全理解品牌针对新车、展车制定合理销售政策，也不反对新用户享受对应购车福利，我仅诉求政策公开透明、规则统一、新旧用户待遇公平。智己汽车上市前后政策不一、随意调整营销规则、辜负首批首发用户信任的行为，属于营销宣传不诚信、履约责任不到位，严重侵害消费者公平交易权。个人维权诉求：1. 要求智己汽车发布官方公开声明，明确公示9800元智选包的官方适用范围、退役展车优惠政策完整边界，统一全国门店销售话术，消除政策信息差与宣传乱象。2. 针对本次品牌政策失误导致首批盲订用户权益受损问题，要求品牌面向LS8首发盲订用户，出台公平对等、可落地、可执行的专属补偿方案，弥补首发用户权益差额损失。3. 要求品牌立即停止对用户合理维权的冷处理、压制、下架内容等行为，开通专项沟通渠道，正视首批用户诉求，对外公开本次政策问题的内部复盘结果。

投诉进度：处理中

宝马中国

【投诉宝马i5后轮批量吃胎，求检测修复及换胎】#投诉华晨宝马i5后轮批量吃胎，极易引发高速爆胎，存在严重安全隐患。4S店推诿三包拒不理赔#本人购买华晨宝马i5纯电动汽车，全程在宝马授权4S店保养，日常家用平稳驾驶，车辆无事故、无底盘磕碰、无改装、无不良驾驶习惯。车辆使用一段时间后发现左右后轮内侧严重锯齿状吃胎，磨损速率异常过快，现在后轮轮胎内侧橡胶开裂、磨损见底，钢丝已经裸露在外，随时有高速爆胎风险，严重威胁驾乘人员生命安全。本人先后多次向所属宝马4S店反馈报修，售后一直以“轮胎是易损件，磨损属于正常现象”为由搪塞推诿，拒不检测底盘悬挂与四轮定位原厂数据，拒绝理赔已经报废的两条后轮轮胎，也不肯给出根治吃胎的维修方案。经过多方核实，华晨宝马i5后轮内侧偏磨是全网多名车主共同反馈的批量通病，属于车辆出厂底盘调校参数缺陷导致，绝非个人驾驶原因造成。4S店和厂家刻意回避车辆质量问题，把设计缺陷带来的损失全部转嫁给消费者，拒不履行三包售后责任。现投诉华晨宝马汽车有限公司及授权经销商，诉求如下：1.厂家安排技术人员检测底盘原厂数据，彻底修复后轮吃胎故障；2.免费更换两条磨损至钢丝外露的后轮轮胎；3.针对i5车型共性吃胎问题发布官方整改方案，保障广大车主行车安全。#宝马i5吃胎通病 #华晨宝马售后推诿 #新能源汽车质量缺陷

投诉进度：处理中

北京奔驰汽车有限公司

【奔驰M264发动机气门导管设计缺陷，通病，善意维修执行不统一】本人车辆为奔驰GLC 300（M264发动机），2026年6月3日在西安利星行奔驰4S进店检修。故障：发动机故障报警灯常亮，经4S检测确诊为M264发动机排气门导管批量原厂质量通病。该故障是M264机型普遍出厂设计/零部件缺陷，全国大量同款奔驰车主出现一模一样故障，不属于车辆正常损耗、无事故无改装、全程按期正规保养。设计缺陷确认M264发动机排气门导管偏磨是奔驰官方确认的设计缺陷。奔驰已于2023年3月发布技术公告，明确指出2019至2022年生产的M264发动机存在该问题，需更换改进型气缸盖。大量同款同年份过保车主已通过善意保修获得全额免费维修，4S店已代为向奔驰厂家提交善意索赔申请。厂家单方面无理驳回索赔，强制要求车主自费大修发动机，维修费用高昂。我的诉求：北京奔驰正视M264排气门导管批量质量缺陷，撤销自费要求。督促奔驰厂家全额免费更换改良气缸盖总成，承担全部维修费用奔驰西安利星行门店违规拒绝厂家善意维修，无奈之下，我前往同城另一家正规奔驰授权经销商复检，该门店检测后确认车辆故障、保养记录均完全符合厂家善意理赔标准，依规直接办理免费善意理赔，彻底解决车辆问题。两家同为奔驰官方授权4S店，执行厂家统一售后政策却出现严重双重标准。足以证明本次故障百分百满足善意理赔条件，利星行私自抬高理赔门槛，擅自违背奔驰厂家售后公约，违规截留厂家车主关怀福利，售后流程极不规范，同时侵害了我的消费者知情权与公平售后服务权益。同品牌授权店正常办理能善意维修，两家门店执行售后标准完全不一。车辆故障符合奔驰善意关怀政策，利星行无合理理由拒赔，刻意增加车主维权成本。奔驰厂家对经销商管控不力，监管缺失。现提出明确诉求：1. 要求奔驰厂家严肃追责处罚利星行门店售后违规行为，书面告知对门店及售后负责人的处罚结果；2.要求西安利星行赔偿我本次维权产生的全部交通、误工相关合理损失；3. 责令利星行整改售后理赔流程，严格执行厂家统一售后标准，杜绝区别对待车主、私自拒赔的情况再次发生。本人保留两家门店工单、沟通记录、维修凭证等全部证据，望厂家尽快公正处理。

投诉进度：处理中

哈弗SUV

【哈弗猛龙推出新款，加配反而价低，购车数月严重贬值】本人2025年11月购买哈弗猛龙Hi4 150 Ultra，年后就开始降价，几个月后，官方就推出配置更高、价格相近的猛龙Plus，老车主无任何补偿。 多次拨打400投诉，对方均推给4S店，4S店又以厂家没有方案政策为由推诿。 12345以市场定价，求偿不受理，压根就不受理！无法接受。 现要求厂家给出正式老车主补偿方案，并安排专人对接处理。本人为首任非营运车主，享受官方三电终身质保，如今购车数月即被新款背刺，官方无任何补偿，严重损害老车主权益，严重质疑车企口碑。

投诉进度：处理中

IM智己汽车

【乌鲁木齐头屯河天恒汽车城智己汽车，店铺销售不作为】我于2026年6月14日，在乌鲁木齐市头屯河天恒汽车城内智己汽车4s店购买该车辆，交付时在赛博特智己汽车交付中心，当时销售说电动踏板20号以后来安装就行，本人家在奎屯市，我今天过来安装踏板，到乌鲁木齐联系销售，他说电动踏板还没到，说查一下物流，显示7.10号才能到，我前两天还联系销售说今天要过来安装，他也没说踏板到哪了，没说今天到不了你别来了这话，买车前跟卖车后两个态度，他车卖给我都不联系我，中间想问他了解一些事情微信不回，电话不接，属于是打十几个电话才能接上，态度恶劣不作为。

投诉进度：处理中

凯迪拉克

【引导客户核销代金券 核销前承诺无条件退 核销后翻脸不认人】真的被武汉星凯汽车销售的操作恶心到了！一开始销售张某催我买抖音的ct5车的3000元优惠券，说核销后不管买不买都能退。我特意截图问他，系统提示锁订单后钱会直接进4S店账户，会不会有问题？他拍着胸脯保证没事，说后台一点就能退，让我放心操作。结果核销完、订单锁定后，我因为个人原因决定不买车了，去找销售退钱，对方立马变卦，说券已核销绑定订单，一分都退不了。我拿出当时的聊天记录和截图，他就开始耍无赖，之前的承诺全不算数。

投诉进度：处理中