上汽通用汽车有限公司

【上汽通用汽车有限公司】下班行驶途中，突然发动机高温，提示怠速，在红绿灯下，紧急提示靠边熄火。车主本人迅速靠边安全地带。呼叫拖车拖到4S店。均拨打售后电话按照流程操作。已跟雪佛兰厂家数十通电话沟通解决问题，厂家表示在保修范围内。本人现在杭州，承接售后的店为杭州市萧山区长胜别克雪佛兰融合4S店。工作人员说要拆修发动机检测，以维修保养不当揪小辫子。拒修拒保，拒不履行三包条例。且途中诱导客户交检测费押金，诱导客户自费拆机检测维修。本人均明确拒绝。本人车辆三包条例中的3年或10万公里一个指标都没到。诉求:按国家对于汽车管理的相关办法条例认真履行三包质保，把车修好，不诱导客户收费，乱收费。也呼吁相关车企提高社会责任感，不要自己骗自己，把老百姓当猴耍。认真按照国家要求主动切实踏实落实保护好消费者的权益。本人作为一名无产阶级人民教师，深知工薪阶级底层人民生活的艰辛，同时也深感无力和愤怒。致谢平台

投诉进度：处理中

特斯拉客户支持

【特斯拉漏检，导致车辆故障，不履行国家三包服务】本人车辆为特斯拉Model Y（车架号：LRWYGCF S6PC868***），整车质保4年/8万公里。现针对车辆质保期内故障未修、出保后需自费维修的问题进行正式投诉：1. 事实经过：车辆在质保期内（约行驶至76000公里时）出现【空调热泵系统故障/行驶异响噪音】。本人多次前往贵司服务中心检测，但维修人员未能诊断出核心故障，且未彻底修复即交车。车辆行驶到81000公里导致该问题在质保期结束后持续恶化，迫使我在出保后需自费承担巨额维修费。2. 争议焦点：此故障的根源属于质保期内未解决的遗留问题，并非出保后新增。贵司未能履行质保期内的彻底检修义务，却让消费者承担后续维修费用，这不符合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》的精神。3. 我的诉求：① 恳请贵司依据三包政策，免除我此次热泵系统及相关故障的全部维修费用；② 对质保期内的维修失误进行合理解释并补偿；③ 请在3个工作日内给予书面答复

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奥迪

【一汽奥迪无法转店保养，要求退还未服务的人工等费或套餐费】本人于[2024年3月28日发票日期]在上海龙奥汽车销售服 务有限公司(原奥迪4S店)，购买了奥迪Q5L汽车，购车合同包含"三次保养套餐"，双方签订正式合同，明确约定包含免费机油+机滤+免人工费/工时费。近期本人到店临近要保养时，发现该店已被贵司(奥迪厂家)终止品牌授权，无法提供奥迪官方保养服务。本人随即拨打奥迪官方400客服热线进行投诉，要求协调解决或退款。但客服态度消极，仅承认APP内的机油券，完全否认与4S店签订的正式合同效力，并以"合同是与销售店签的"为由推诿，甚至直接让本人"走司法程序解决"。民事矛盾复杂化!此行为严重违反了《汽车销售管理办法》及《消费者权益保护法》。4S店是厂家授权经销商，其销售的套餐及签订的合同对厂家具有法律约束力。厂家终止授权是内部管理行为，不能以此为由转嫁风险，拒绝履行对消费者的义务，更不能在合同无法履行时直接甩锅给消费者。现要求厂家与4S店共同承担责任，请予以处理。1. 敦促一汽-大众奥迪厂家协调就近合法的奥迪授权4S店，按原合同约定，继续履行剩余两次免费保养服务（含免人工费）。2. 若无法协调转店，要求全额退还未服务的人工费/套餐费（按合同折算金额）。3. 对厂家及原4S店推诿扯皮、侵害消费者权益的行为需向消费者道歉！

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岚图汽车沧州河北汽贸全功能用户中心

【要求沧州经济开发区岚图汽车退还意向金】2026年3月17日晚在店员销售软磨硬泡下交意向金，当场答应不满意可退，未开具任何收据和合同，3月18日觉得车子不理想，要求退换2000元！店家拒绝，请求平台维护消费者合法权益

投诉进度：处理中

上汽集团名爵

【上汽名爵不作为，推诿消费者】本人购买的名爵汽车，目前仍在3年/6万公里法定三包质保期内，车辆发动机出现质量故障。 4S店在无任何检测报告、无权威鉴定、无直接因果证明的情况下，仅凭口头猜测，以“怀疑拆过部件、机油差、汽油差、未在店保养、积碳”等理由无理拒保，并要求收取高额拆发动机工时费。 本人向名爵厂家400投诉两天，至今无人回复、无人处理，厂家严重拖延不作为。 4S店进一步要求车主本人自行承担费用、自行去做鉴定，违反“谁主张、谁举证”法律原则，属于变相拒保、违规操作、恶意拖延。 根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，质保期内质量问题必须免费维修（免工时费、免材料费），经营者不得强迫消费者自行鉴定、自行举证。 诉求：1. 责令4S店立即免费维修发动机，全程零费用；2. 4S店不得要求车主自行鉴定、自行承担费用；3. 名爵厂家立即处理投诉、24小时内回复；4. 对4S店无证据拒保、强迫鉴定行为进行查处。 本人已保留全部证据，如不解决将持续投诉至12315、市场监管局、媒体平台

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长城汽车

【汽车延保没生效不给退】我在24年买了一辆坦克300在店里被忽悠买了汽车延保服务因为要卖车现在要求退款店里不给退 但是延保没生效整车原厂质保到29年 买的延保服务从29年到31年之间所以没有生效

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