IM智己汽车

【要求上汽智己对 LS6 召回，赔偿车主损失，并对其中的欺诈行为道歉】本人就 LS6 低速情况下慢加速有顿挫感且异响问题，分别在黑猫多次投诉，第一次：26年1月15日，投诉编号：173********，第二次：26年2月1日，投诉编号：173********，智己后联系车主多次检测故障后，给于更换电机，并于 3 月底于车主达成协议同意给车主整体终身质保，并在店内现场签署协议，同时要求车主当场删帖，告知本人几天后终身质保权益会在 APP 端推送，本人等待一个多月后未发现权益推送到位，再次询问当时对接人，回复是本人车辆行驶公里数已经超标，无法设置该权益，并要求再次协商以送几次保养和 1500 度电卡弥补，现该车虽然更换了新电机，但是其顿挫异响故障情况还是有陆续存在，所以有理由可以怀疑为设计缺陷，本人要求召回该车辆，并赔偿相应车主损失，同时对该过程中的服务欺诈行为道歉。

投诉进度：处理中

JETOUR捷途

【石家庄圣捷倒闭 捷途拒不兑现6次保养承诺】本人于2025年9月20日，在石家庄圣捷汽车销售服务有限公司（捷途官方授权4S店），以分期方式购买捷途自由者2.0T汽车一台。购车谈判过程中，石家庄圣捷4S店销售工作人员，当面明确口头承诺：购车赠送6次免费基础保养。该口头优惠承诺，是促使我选择捷途品牌、选择该门店、并办理分期购车的核心重要条件。我基于对捷途汽车官方品牌信誉、以及其授权4S店的完全信任，认可该口头承诺真实有效，随后按流程办理分期、完成购车全部手续。现石家庄圣捷4S店突然倒闭、门店关停、工作人员全部失联、售后对接彻底中断，当初购车时承诺的6次免费保养完全无法兑现，我无任何渠道享受该服务。事发后，我多次联系捷途汽车全国官方400客服沟通协调，同时先后通过车质网、国务院政务平台、12315、属地政务信箱等多渠道反复反馈、投诉维权，但捷途厂家始终推诿扯皮、拒不承担兜底责任，以“经销商独立经营、厂家无责、不属于三包范围、无书面协议”为由，拒绝承接保养承诺、拒绝解决问题，完全无视国家法律法规，漠视消费者合法权益。我明确说明：该保养承诺，是捷途官方授权4S店工作人员，在购车交易场景中、作为购车优惠条件作出的口头承诺，合法有效；经销商为捷途官方授权主体，其经营行为、销售承诺，依法应由品牌方承担管理与兜底责任；经销商倒闭，是捷途厂家授权管理失职导致，不能以此为由，让消费者承担全部损失。依据**《消费者权益保护法》第十六条、《汽车销售管理办法》第二十三条、第二十九条**明确规定：经营者向消费者作出的口头承诺，应当履行；经销商不再经营品牌产品时，汽车供应商（厂家）必须保障售后服务接续，兜底保障消费者售后权益，不得推诿甩锅。捷途汽车及石家庄圣捷4S店的行为，已严重违约失信、侵害消费者权益，严重破坏品牌口碑，让消费者彻底寒心。现通过黑猫投诉平台公开维权，**强烈要求捷途汽车官方：正视石家庄圣捷4S店倒闭、口头保养承诺无法兑现的事实，立即为本人车辆安排全国任意捷途授权门店，履行当初承诺的6次免费基础保养；若无法提供免费保养服务，须一次性赔偿6次保养对应的全部费用；停止推诿、敷衍、甩锅行为，正视自身管理失职问题，给出明确、可落地的书面处理方案。

投诉进度：处理中

上汽通用汽车有限公司

【上汽通用汽车售后差，微蓝6phev修多月未好，求代步！】2020购买微蓝6phev，今年3月电池充电系统故障，无法充电，3月到4s店维修至今一个多月，未能修好，根据手册说明电池系统在保，期间联系厂家介入，厂家一直拖着，服务态度也不好，要求提供代步车也没有解决，现在要求厂家尽快维修并落实代步车

投诉进度：处理中

上汽大众昆山嘉望店

【无锡广汽大众嘉望店 发动机故障灯来来回回修6次】我在2025年12/29日在无锡广汽大众嘉望4S店 购入朗逸XR 一辆 交车后到家就发现发动机故障灯亮 ！ 来来回回去他店里6次， 有两次都是一天跑去维修2回 消了灯到家又亮故障 直到过年我返回安徽老家 也没修好 直到我26年5.3号再次从安徽去无锡维修才在修理两次的情况下修好 诉求赔偿误工费及来回6次96公里及安徽宿州泗县至无锡来回800公里油钱共计1000元

投诉进度：处理中

上汽集团名爵

【大连华北路名爵收2000定金后不退，交车无期，退钱！】5月10号在大连华北路名爵下单了MG4，交了2000订车，第二天就退订销售说不给退，当时也没有签合同，也没有说定金不可以退，交车时间也不确定，诱导消费者下单，现在我只想退订，把钱还给我。

投诉进度：处理中

特斯拉客户支持

【特斯拉霸王条款不退还定金】特斯拉订车，贷款初审通过、终审被拒，非个人原因无法购车。事前销售未告知贷款不过定金不退条款，今日拨打官方客服电话有录音，客服明确强硬表态坚决不退定金，涉嫌霸王条款、侵害消费者权益，要求全额退还预订定金。

投诉进度：处理中