特斯拉客户支持

【2023款特斯拉Model3热泵批量缺陷，经济困难求免费换件】特斯拉2023款Model 3热泵批量设计缺陷，过保即坏，拒绝善意维修 投诉内容（直接复制，括号里改一下） 本人车辆为特斯拉2023款Model 3（车架号：LRW3E7FS7PC927***），于2023年8月购车，目前行驶18万公里。 近期车机提示“驾驶温度系统需要检修”，空调完全不制冷，经特斯拉服务中心检测为热泵系统损坏，报价维修费用约1.8万元 。 本人通过多方了解，2021–2023款Model 3/Y热泵属于批量设计通病，大量车主在8–10万公里（甚至更低里程）就出现相同故障，属于出厂设计缺陷、提前老化，非正常使用损耗 。我的车虽然里程偏高，但绝非正常开坏，是该款车型固有质量问题导致。 目前本人经济极度困难，无任何能力承担高额维修费，夏季无空调完全无法正常用车、上下班通勤严重受阻。 特斯拉官方一直有善意关怀、特例善意维修政策，对过保、通病、困难车主有免费案例。现正式要求： 1. 按特殊善意关怀个案，免费更换热泵器3. 书面回复处理方案，升级至区域服务经理/售后总监审批。 我不是无理取闹，只是希望厂家对设计缺陷+实际困难的车主履行社会责任，恳请黑猫平台协助督促特斯拉尽快处理，谢谢！

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特斯拉客户支持

【东莞提车受阻，特斯拉发票补贴问题待解求沟通】本人3月20日下单购买特斯拉车辆，订单定金有效期到4月19日。原本我是打算在有效期内正常提车、后面正常申请补贴的，但4月19日当天东莞无法提车，导致我没办法在定金有效期内完成交付。后车辆开的是深圳机动车销售统一发票，而深圳5月1日起有汽车购新补贴政策。所以我联系特斯拉，想确认这个订单到底能不能按深圳补贴政策申请，或者有没有合规的处理方式，比如发票、交付材料、补贴材料这块怎么处理。但是特斯拉客服一直只是口头回复我“政府补贴有时间节点”“只针对新政之后提车客户”“不能重开”。我能理解补贴有规则，也理解发票不能随便改，但问题是，特斯拉一直没有给我具体依据，也没有告诉我是哪条政策、哪条税务规定、哪条合同规则或者公司内部规定不允许处理，更没有安排主管、财务或者交付中心负责人跟进。我并不是要求特斯拉违规改发票，也不是要求虚假开票。我只是希望特斯拉能基于我的实际购车过程，说明清楚为什么不能处理，依据是什么。如果确实不能处理，也请给我一个正式书面回复，而不是一直让普通客服口头回复“不能”。我的诉求是：1请特斯拉说明不能处理发票/补贴问题的具体依据；2请说明“只针对新政之后提车客户”到底依据哪条政策或审核规则；3请说明4月19日东莞无法提车，导致我无法按期交付，这种情况怎么处理；4请安排主管、财务或交付中心负责人联系我；5请给出正式书面答复，并协商一个合理解决方案。

投诉进度：处理中

东风日产

【长沙兰天麓谷4S店 新车短期里程多次返修存在安全质量隐患】我的车辆自2025年12月提车至今，仅行驶5009公里，就已在贵店多次进行保修维修，维修记录如下：1. 2025-12-30（123km）：锂电池项目、车身线束项目维修2. 2026-01-08（691-692km）：电器单元维修、智能钥匙总成更换匹配3. 2026-04-18（4496-4499km）：CDC升级、外部灯光维修、驱动电机油泵更换、开关维修4. 2026-04-27（4499-4500km）：两侧转向拉杆总成更换、前轮定位调整、发动机支撑维修5. 2026-05-02（5009km）：单侧前轮毂总成更换。 1. 请贵店提供一份书面的《车辆维修说明》，明确说明每次故障的原因、维修内容、更换配件型号及后续质保承诺。2. 针对底盘、转向系统、驱动系统的多次故障，请贵店提供全面的车辆安全检测报告，确认车辆是否存在批量质量问题，排除安全隐患。3. 请贵店就车辆频繁出现质量问题给出合理解释，并提供长期的解决方案我会保留所有维修记录、沟通录音，后续若问题无法解决，我将向厂家、12315、市场监管部门投诉维权。请贵店在[3个工作日内]联系我回复处理方案。 现正式向贵厂家提出以下诉求：1. 要求厂家立即介入，安排专业技术人员对车辆进行全面检测，排查所有故障的根本原因，出具书面检测报告。2. 要求厂家就车辆频繁出现的质量问题，给出明确的解决方案，包括但不限于延长质保、补偿用车损失等。3. 要求厂家督促长沙兰天麓谷4S店妥善处理我的诉求，提供专业、透明的后续服务，保障我的合法权益。若贵厂家未能在合理时间内给我满意的答复，我将进一步向市场监督管理部门、12315平台投诉，并保留通过法律途径维护自身权益的权利。联系人：李联系电话：176********日期：2026.05.05

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上汽集团名爵

【上气名爵恶意销售】本人于2026年5月3号，在上海圣跃名爵4S店购入一辆MG4车辆，当时销售说旧车可以拿到置换相关补贴，计算价格也是这样算的，实际拿不到，找店铺退款相关操作，店里不同意，属于欺诈行为

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奥迪

【400 客服人员专业性问题】我于 4 月 5 号拨打奥迪 400咨询应用市场以及流量包服务 。我明确表示，个人安卓手机需要下载 carlife互联，客服只跟我说 需要开通流量包才能从应用上下载，开通之后 发现应用市场没有该软件，随即拨打了技术人员电话得到的回复是二三款的车型无法使用 carlife，要求退回流量包费用

投诉进度：处理中

衡阳东风日产

【湖南衡阳东风日产4s店存在欺骗消费者，说好的二次保养未做直接交付车辆】今天下午15点多，我去湖南衡阳东风日产4s店做保养，下车接待处说明需要做首保跟二保一起，然后交付车钥匙后被告知需要等1.5-2小时，之后我在等候区等待，中途没有任何电话跟店内员工过来询问，保养完毕后，打电话通知我车子保养好了，给我一个信封装着的保养单，直到拿车也没告知我做的什么保养和我保养的内容，也未说明信封内是什么，直接交付，也没任何需要我签字确定的地方，现在车右侧出现一条长达两米多的刮痕，而且最主要的是二保没做，机油也没更换

投诉进度：处理中