上汽集团名爵

【交车配车混乱且怀疑虚假配车和虚假发运】本人于 8 月 21 日通过 MG live APP 下定 MG07 610 旗舰版，粉外白内。直至 9 月底订单才匹配到车架号，但是已有多名同配置、同配色，下定时间晚于我的车主已经完成提车。对此我提出质疑：厂家宣传承诺按照订单先后顺序安排生产与交付，当前实际配车规则，是否与该承诺保持一致？我的车辆状态于 9 月 30 日在 APP 显示已发运，但截至 10 月 8 日，物流状态持续停留在运输中，长时间无任何更新。我严重怀疑本次 “发运” 状态存在虚假标注，并非真实启运。整个车辆排产、生产、物流发运、到店的全流程信息极度不透明，作为消费者，无法获取车辆真实位置、真实运输进度，厂家与门店也无法给到稳定、可落地的交付时间。除以上问题外：关于门店的1000金融服务费收取，官方厂家是否承认？诉求：1. 书面解释为何晚下定同配置订单优先提车，说明厂家真实排产配车规则；2. 核实车辆真实物流状态，确认是否真实发运，提供车辆运输轨迹、承运车辆信息；3. 给出明确、准确的车辆预计到店、交付时间；4. 针对以上情况 根据车辆实际交付时间 进行积分赔偿

投诉进度：处理中

宝马中国

【该宝马店销售违规欺诈消费者】我于2026年10月7日向榆林金麒宝汽车销售服务有限公司员工微信转账意向金2000元表明有购买汽车的意愿，该员工承诺不接收转账，只是确定我购车的意向，不购车将会退还，后因购车计划有变，当天未确定购车，离店后该员工立马接收了转账，我遂与其联系要求退款，该员工以意向金已自动转为定金且已转给公司财务为由拒不退款。第二天该员工要求我签署退款协议，此前我并未签署过任何协议，且一直不予退款。该员工的行为严重侵犯了我作为消费者的合法权益，并给我造成经济损失。

投诉进度：处理中

特斯拉客户支持

【提车仅三天的2026款ModelY遇大幅降价该咋处理】本人于2026年8月16日在湖北宜昌店自己不着急用车，，所以多次咨询店销售短期内车辆会不会降价、会不会改款。门店销售当面告知短期内不会降价、不会改款，有问题可以来找他们，基于该承诺，我才决定下单并且加急安排提车。车辆交付完成后很短时间，特斯拉官方发布限时降价政策，同时车型改款升级。我通过企业微信向该销售核实当初的承诺，销售没有否认曾经做出该表述，仅回复自己也是10月1日才收到总部降价通知。销售人员作为特斯拉门店在岗工作人员，向我传递了直接影响购车决策的预判信息，存在消费误导，违背诚实信用原则。后续拨打特斯拉400客服沟通此事，客服态度强硬，没有提供任何补偿方案。

投诉进度：处理中

特斯拉客户支持

【武汉特斯拉拒绝无条件履行质保义务】我于2023年3月购买特斯拉汽车，今年9月发现电池出现质量问题，售后门店要求我签署含有于质保合同不一致条款的维修合同才愿意履行质保责任，就此产生纠纷

投诉进度：处理中

一汽丰田官方微博

【一汽丰田经销商存多项违规退订金调查处合理诉求】2026年9月30日，我在福州中升丰田（仓山区潘墩路90-1）订购卡罗拉锐放2.0L先锋版黑色，合同落地价98300元，支付1000元，购车人为我妻子，我代签。 一、合同不规范，定金/订金前后矛盾 合同"费用支付"栏写宝盖头"定金1000元"，下方"付款确认"栏写言字旁"订金1000元"，公章正好盖在言字旁"订金"栏。前后矛盾，属格式条款约定不明，依《民法典》第四百九十八条“对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释”，该1000元应认定为可退还的预付款（订金）。 二、隐瞒厂家官方抽奖活动 一汽丰田厂家有500-5000元必中500元的官方抽奖活动，我询问优惠时销售未告知，未让我享受优惠，侵害知情权。 三、涉嫌区域串通报价，侵害消费者选择权 国庆回泉州发现同车型泉州94300元可入手（首购补贴1200+抽奖500，落地已谈至96000），比福州便宜4000元且赠品更多。我向福州店提出降价或退款后，泉州新中利、泉州美东两家店突然统一口径称无现车（朋友通过销售聊天证明有现车）、价格回收，前一晚还积极想成交。泉州美东销售明确说"你在福州都已经定了，价格我们也做不了"——我从未告知在福州定车。高度怀疑福州中升丰田私下联系泉州经销商，串通限制我跨区域购车。 若因丰田区域销售保护导致泉州两家优惠门店不卖，违反《反垄断法》第十八条第三项"分割销售市场"；若因福州泉州私下沟通达成一致，违反《反垄断法》第十七条第三项"分割销售市场"和第五项"联合抵制交易"，同时违反《消费者权益保护法》第九条自主选择权。 福州店邱经理通话中我问他如果是你在4000-5000元价差情况下会买吗，他说可能不买，但是已经签了合同，又无法解释合同矛盾，最终只提出给厂家抽奖必中500元（第一次在店里购车时销售未告知），明确表示不退订金不降价，我说那我只能保留投诉的手段，他说那你去吧。 诉求：1.责令福州中升丰田全额退还1000元订金；2.对合同不规范、隐瞒厂家活动、涉嫌串通报价等行为调查处理。说明:已通过12315向福州市市场监督管理局投诉（工单号13501*********007********）、向一汽丰田官方、中升（大连）集团有限公司投诉，如无法妥善处理，将通过新闻媒体朋友、抖音、小红书、车质网等渠道曝光，向市场监督管厅、商务厅、商务部、国家市场监督管理总局防垄断局投诉

投诉进度：处理中

上汽集团名爵

【销售无法做厂家免息】我于2026年8月25日在惠州华璟汽车销售服务有限公司，下了MG 07插混版，app交了定金999元，4s店转账共计8000元，最终贷款方案为以租代购，我方无法接受，请求4s店退款，厂家退款

投诉进度：处理中