别克

【空调内循环失效】我24年在淮南4S店买的23款威朗，发生第一次时候是在25年除夕夜，开车送人路上外面有放烟花的，我车里开的内循环，瞬间车里烟火味道弥漫。第二次是今年夏天，因为下大雨路上下水道反水，我停在旁边等红绿灯，车子里马上充满了下水道的味道很恶心。期间我去过4S店两次，都没有给我一个明确的回复，都说修不了没办法之类的话。

投诉进度：处理中

上汽集团名爵

【订车40来天，无车架号，4S工作人员微信不回，服务态度差】本人于2026年8月31日。在花都大道名爵品牌4S店订车，支付定金5000元，当时销售答应9月底可以交车。至今已超过一个多月，商家未提供车架号、无排产信息，门店工作人员从未主动联系我告知进度。并且我事后问询情况4S店跟名爵工作人员车辆进度，多次询问得不到明确答复，后面根本就不回消息。

投诉进度：处理中

上汽大众

【6.6万公里方向机就损坏！途观L行驶中方向盘抱死，厂家不能只拿过保当理由】投诉标题：上汽大众途观L行驶中方向盘突然抱死，刚过保两个月，厂家迟迟未解决质量索赔问题投诉详情：本人于2023年8月购买上汽大众途观L，目前行驶里程约6.6万公里。2026年10月8日，车辆在正常行驶过程中，方向盘突然抱死，完全无法转动，险些酿成严重交通事故。事发后，车辆只能通过拖车送至上汽大众4S店检查。经4S店初步诊断，故障原因为方向机损坏，需要更换方向机总成，维修费用近8000元。由于车辆刚刚超过厂家规定的3年质保期约两个月，4S店表示无法免费维修，需要车主自行承担全部费用。令人难以接受的是，这辆车购买至今仅3年多，行驶里程不过6.6万公里，却已经接连出现多次质量问题。此前，车辆先后因故障更换过前刹车盘、ACC模块、换挡机构总成等部件，好在当时尚处于质保期内，4S店均给予免费更换。如今，车辆刚过质保期两个月，又出现方向机损坏这样直接关系行车安全的重大故障，实在令人对上汽大众的产品质量产生严重质疑。方向机作为车辆转向系统的核心部件，直接关系到驾驶安全。一辆仅使用3年多、行驶6.6万公里的汽车，在正常行驶过程中突然出现方向盘完全无法转动的情况，显然不能简单归结为正常损耗。如果故障发生在高速公路、急弯或者车流密集路段，后果不堪设想。事发后，本人已拨打上汽大众官方客服电话投诉，明确提出质量索赔诉求，要求厂家查明故障原因并免费更换方向机。然而，截至目前，厂家始终未给出明确处理结果。本人认为，车辆超过质保期，并不意味着厂家可以对产品质量问题一概免责。 尤其是方向机这类直接关系行车安全的关键部件，在正常使用情况下发生如此严重的故障，厂家理应高度重视，查明原因，妥善解决，而不是简单以车辆过保为由要求消费者承担高额维修费用。现提出以下诉求：一是要求上汽大众厂家查明方向机损坏的具体原因，提供明确的检测结论；二是要求厂家充分考虑车辆使用年限、行驶里程及故障严重程度，对本次方向机故障给予质量索赔，免费更换方向机总成；三是要求厂家全面检查车辆转向系统，排除安全隐患，保障后续行车安全；四是要求厂家尽快作出明确答复，切实维护消费者合法权益。

投诉进度：处理中

奥迪

【后尾灯由内而外开裂】2026年8月初发现左后尾灯两处由内而外的开裂 车刚满两年还在质保期内 车灯没有渗水表面没有破损发白变形 告知4s店后让我进店检查 进店后负责检查的技术监理态度很差 敷衍了事的答复说是外力造成的 我向他阐述我的看法车灯没有发白 破损后 他随及称外力导致不一定是碰了撞了 劣质洗车液和高温天气洗车都会导致开裂 我解释说现在是夏天 车子脏了总不能不洗吧 只要是正常洗车怎么就裂了 而且就算洗车谁会大中午这么热在外面洗车 随后他对我说要我不要抬杠 然后他就走开了 ……正常沟通难道客户不能有自己的观点？全程态度极差 ……直到另外一个售后人员打电话把他叫回才按流程说给我拍照向厂家索赔 。第二天收到4s店通知说厂家拒赔，拒赔的理由是裂纹外部可以用手感知到裂缝！！！再此之后本人尝试多次和厂家4s店沟通 但是一直没有回复 直到2026年10月7日 再次发现同一后尾灯又出现新的裂纹，本人在网上查了一下奥迪很多车主都表示了有相同情况 并且从我购车的4s店员工口中得知他们店里也有好几个车主有相同的情况 。希望平台可以帮忙向厂家反馈这件事得到解决。

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广汽丰田

【广汽丰田iA5高压空调压缩机故障，厂家违规拆分三电质保拒绝理赔】【纠纷发生时间】2026年10月1日（进店检测）至今2026年10月10日（未解决）【投诉详情】本人2021年1月26日购买广汽丰田iA5（车牌：京AAA7926，VIN：LVGBXA724LG009***），当前仍在8年/15万公里三电质保期内。事件经过：1. 2026年10月1日，车辆因空调系统报故障码（U201***等）送至4S店检测。经诊断，确诊为高压电动空调压缩机损坏，需更换总成。2. 4S店及广汽丰田400客服以“压缩机不属于三电系统”为由口头拒保，要求我自费7000余元，且拒不提供任何加盖公章的书面拒保依据。投诉理由：1. 根据国标GB/T 18384《电动汽车安全要求》，直流大于60V即为高压系统。该压缩机由355V动力电池直接驱动，属于高压热管理核心部件，理应纳入三电质保。厂家将高压件偷换概念为“普通低压空调件”，刻意隐瞒8年三电质保政策，涉嫌消费欺诈。2. 厂家人为拆分高压系统零部件来免除自身质保责任，违反《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，属于无效免责条款。【投诉诉求】1. 要求广汽丰田按8年/15万公里三电质保政策，免费更换原厂高压空调压缩机总成，承担全部费用。2. 责令广汽丰田厂家及广汽丰田4S店立即停止拖延，给出书面处理方案。

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上汽通用汽车有限公司

【21年凯越，燃油泵故障，行驶中突然熄火影响行车安全】2026年10月9日行驶中车辆熄火，无法启动，影响行车安全，拖车至4S店后，经检查燃油泵故障，严重影响行车安全，存在重大事故隐患，恳请厂家免费维修换件。

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