上汽通用汽车有限公司

【4S店将展车当新车卖，通用厂家监管不到位】本人于2026年4月19日通过别克官方APP锁单全新别克E7一台，线下对接负责交付的4S店为天津东昌别克4S店。整个购车过程中，从锁单、上市价格沟通（4月22日）到进店详谈（4月25日），该店销售人员从未提及该车可能为展车，是以预计两周到店”进行告知。2026年4月28日，销售突然通知车辆已到店，并反复催促本人于五一前办完所有购车手续。本人因涉及地方置换补贴（需5月在云闪付领券），曾再三向销售确认提前提车是否会影响补贴领取，对方明确承诺“没有问题”，基于诚信原则，本人于当日下班后到店办理了相关手续。5月3日，本人顺利提车。核心问题发现：2026年5月7日，本人通过别克官方APP查询车辆历史数据时发现，该车在交车前的4月份内，竟有充电19余次的记录，且车内遮阳挡存在明显使用痕迹。本人立即致电销售确认，对方承认该车实际为展车。商家处理态度：5月8日，本人到天津东昌别克4S店现场协商，提出换车诉求。商家仅口头表示会解决问题、领导在沟通，但未给出任何实质性方案。当日，本人拨打别克官方400投诉电话，再次明确换车诉求。5月9日晚，销售通过微信仅告知“投诉收到，上级还在沟通方案”，此后至今无有效进展。核心诉求：本人认为，天津东昌别克4S店在销售过程中故意隐瞒车辆为展车的关键事实，以新车名义交付已实际用于展示、多次充电的车辆，严重侵犯了本人的知情权和公平交易权。现要求：对该车辆进行更换，因换车产生的全部损失由4S店承担。别克/通用厂家监管不到位，对旗下4S店以展车冒充新车销售的行为缺乏有效监督和惩戒机制，应对此次违规行为承担连带责任或予以督促整改。

投诉进度：处理中

特斯拉客户支持

【特斯拉合肥高新银泰店销售口头承诺置换价诱导下单，拒不退还1000元购车定金】本人在特斯拉汽车销售服务（合肥）有限公司望江西路分公司（合肥高新区银泰门店）预定特斯拉新车，支付1000元购车定金。依据《中华人民共和国民法典》第469条规定，口头承诺与书面合同具有同等法律效力。门店销售前期明确口头承诺本人旧车置换价格可达16.5万元，本人完全基于该置换价格预期，才支付定金、下达新车订单。下单沟通期间，销售已知晓本人车辆为原厂更换玻璃，且明确告知该情况对车辆估值影响较小。后续门店突然以二手车行情变动、玻璃破损为由，大幅压低置换价格，违背前期口头约定，存在销售误导、前后说辞矛盾、诱导消费行为，直接导致本人购车目的无法实现。事后本人多次与门店销售、特斯拉官方400客服沟通退款事宜，对方均推诿扯皮、拒绝处理，拒不退还1000元定金。本人已留存完整微信聊天记录、付款凭证作为证据，现要求特斯拉立即为本人取消新车订单，全额退还1000元定金，维护消费者合法权益

投诉进度：处理中

特斯拉客户支持

【售后服务存在重大安全隐患】2026年5月7日晚7点多我准备用车时，打开特斯拉app发现车辆无故进入维修模式，且显示是在浙江义乌的一家服务中心，但我本人和车都在南京。随即拨打特斯拉400电话确认，期间400一直说那个服务中心电话打不通，让我等待，后来打通了，告知我处理完成后会给我回电，实际没有。因为我要用车，等不了，自己打电话给那个服务中心询问，对方很不耐烦的回应不是给你退出维护模式了吗，我问为什么会进入维护模式，对方说输错车架号了，整个过程中没有任何道歉。

投诉进度：处理中

ARCFOX极狐

【无锡极狐锡沪路店不退钱 销售态度差】4.22第一次去极狐店看26款425pro极狐t1然后第二次就下定交了2000块钱。全程也没有怎么砍价着急用车，第一次就和销售说过没有社保，现在是自由职业者，和朋友有工作室，但是工作室不是我的名字无法提供证明，有微信流水，社保刚停，销售说能正常办理贷款，写在自己名下。和销售反复确认，销售说没问题，于是第二次来很快就订车了，订车前又和销售反复确认，我自己这个情况能做贷款，订车前全程没提过需要我父母出面担保，订车第一天银行打电话，我全程配合，说我办理不了，让我再问问，于是我联系销售说明情况，销售第二天找的银行直接就是上来就是说办ab贷，说完我拒绝了，我去联系销售说明情况，因为我父母名下有贷款在还，不方便帮我进行担保，会对他们有影响，而且她也未提前告知我要进行ab贷办理，我不知情，恳请她再想想办法，着急提车。销售让我自己去找贷款做全款至此销售开始对我冷处理。4.28订车4.30发生ab贷纠纷，5.3销售经理打电话，强行让我办理ab贷，我跟他又解释一遍不听，我友好协商，提出了我自己去借贷款全款按照落地价提车，他们不接受，硬要让我贴他们做的贷款的利息，我也不接受，因为我自己还要个人承担银行利息，他们又说让我高一个点做北汽金融，提高利息点又不肯提高贷款贴息，多出来的钱让我自己承担，我也不接受，我说按照合同来，他们又强行让我做ab贷，我说都不行就退我交的2000块钱，他们也不肯，现在全程冷处理。我最后一次联系销售是5月6号，销售说她不是我情绪的垃圾桶，态度及其恶劣，我本来对这款车印象极好，他们销售店家自己的问题却归咎于我不配合办理他们提出的霸王条款，说我征信差，可是我在买车前已经提前告知他们，他们说能做我才爽快下订的，然后现在冷处理属于是强买强卖了，我现在的诉求就是要求他们把2000块钱退给我。我上别的店买 他们强买强卖令我感到寒心，销焦态度也极差今我很愤怒我一直配合他们但是他们直接不理我 冷处理着急用车已经耽误我十几天快20天了 我现在就要求退定金

投诉进度：处理中

广汽丰田汽车有限公司

【虚假宣传，产品缺陷】26年1月16日购买26款威兰达双擎pro，该车出厂仅配备NFC 卡片钥匙及一把无遥控功能的应急机械钥匙，未配置传统实体遥控钥匙。在短短数月的使用中，该卡片钥匙即频繁出现质量与设计缺陷：在地下车库、雨天、低温及日常环境下，多次发生感应不灵敏、无法解锁车门、无法启动车辆等失灵现象。为便捷开门及启动车辆，本人自费6000元购买苹果17手机使用uwb功能，但是使用过程中还是经常无法开门及无法启动车辆，多次被滞留在车外，严重影响了正常出行与生活便利，且在紧急状况下存在重大安全隐患。作为生产厂家，交付的车辆缺乏可靠的基础开锁与启动冗余备份，将车辆控制权单纯寄托于易受损、高敏感的电子卡片上，属于产品缺陷。且据悉厂家在26年4月后生产的同款车型中已恢复配备传统遥控钥匙，进一步印证了该配置的不合理性。产品销售之中，宣传有进气格栅主动关闭系统，实际交付车辆根本没有这个配置，属于虚假宣传。厂家至今未对4月份之前出厂的车辆提供有效补救方案。根据《民法典》《产品质量法》及《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，望厂家重视此问题，同时给老车主补发匹配遥控钥匙及给予车主补偿。

投诉进度：处理中

VOYAH岚图

【积分未多渠道提醒，仅在APP内进行静默提醒，使得我在未知情的情况下扣减大量积分】我的岚图积分在无短信、无微信服务群提醒，仅APP内提示的情况下过期清零。根据《消费者权益保护法》，积分属用户财产性权益，贵司未尽到到期前多渠道主动提醒义务，也未充分告知规则变更。现要求全额恢复已过期积分，请3个工作日内回复。

投诉进度：处理中