宝马中国

【宝马中国违规操作，购车权益严重受损】本人母亲于2月10日于重庆二郎宝盛店以18.28万的开票价格购入一辆宝马mini汽车，并于2月13日签署汽车交付单，但汽车实际未交付，车辆仍在4s店，销售尚未交钥匙、说明书等，现举报如下侵犯消费者权益行为：1.汽车质量与披露信息不符、销售欺诈行为：该车辆为宝马mini2月特选车，车企披露该车有三处轻微划痕，除此以外无质量问题，在交车现场，车辆提示更换电瓶，电瓶出现质量问题未披露，车辆前杠A柱划痕未披露，属于车辆质量问题，且存在消费欺诈行为。2.车企违反“汽车反内卷”价格透明原则：（1）车企同月内执行两个价格政策，该车在实际未交付状态下，2个工作日后发布“免购置税”现金补贴政策，价格降幅超过车价8%，且无任何价保政策，且销售终端未对可能出现的价格变化做任何提前告知，属于大宗消费品的超短期变价行为，严重侵犯消费者利益。（2）车企通过“特选车”“一车一价”模式，变相模糊车价，通过模糊“购置税补贴”和“现金补贴”的形式，开展不正当价格竞争，违反三部委汽车反内卷条例。（3）在车主告知4s销售终端春节无需用车，不着急交付，且向4s店询问2月是否存在降价可能的前提下，销售向消费者提出“特选车”库存有限，引导节前完成尾款支付和交付以达到“锁价锁车”目的，但事实是，在同一个月内降价，且车企增补了新的特选车库存，车价锁高不锁低，属于商业欺诈，严重侵犯消费者权益。

投诉进度：处理中

东风日产

【变速箱质量问题】一、投诉事实与经过 1.购车及质保约定本人于2022年6月14日，在东风日产长春日产专营店购买一辆新经典轩逸汽车，车辆落地价约11万元。购车时明确约定并享受“五年双保”服务（即5年或15万公里整车质保）。截至目前，车辆购买3年多，行驶约7.3万公里，仍在质保期内。2.车辆故障与维修情况2026年2月10日，车辆行驶中出现踩油门不提速、明显顿挫、CVT故障灯点亮等故障。本人立即将车辆送至长春恒瑞专营店检修，经店内检查确认故障为变速箱质量问题，并承诺因车辆在质保期内，予以免费维修。2026年2月12日，店内工作人员电话告知：变速箱无法维修，只能更换再造变速箱，拒绝更换全新变速箱。3.商家违约及拖延情况截至2026年2月24日，车辆已在该店滞留15天，变速箱仍未更换。期间，东风日产乘用车公司以内部理由拒绝履行“五年双保”承诺，不同意更换全新变速箱，严重违反购车时的质保约定，侵害消费者合法权益。二、投诉依据 根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（2022年实施）： 1.第二十一条：家用汽车产品在包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待配件时间）超过5日的，修理者应当自第6日起为消费者提供备用车，或者支付合理的交通费用补偿。2.本人车辆自2026年2月10日送修至今已超15天，远超5日维修时限，商家既未提供备用车，也未支付任何交通补偿。3.车辆故障发生在“五年双保”质保期内，属于产品质量问题，商家及厂家不得单方面取消、降低质保标准，必须按承诺免费维修/更换合格配件。 三、投诉诉求 1.要求东风日产乘用车公司及长春恒瑞专营店，立即按照“五年双保”质保承诺，为本人车辆免费更换全新原厂变速箱，维修质量符合厂家标准。2.依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十一条，要求商家支付自2026年2月15日（第6日）起至实际取车之日的交通费用补偿，暂计至2026年2月28日为560元。3.要求对本次更换的变速箱在原有五年双保基础上，再延长质保2年，延保期内基础保养费用由东风日产乘用车公司承担。 本人已与商家多次沟通无果，现向贵局投诉，恳请依法监管，督促商家履行法定义务，维护消费者合法权益。本人愿意配合调查，并可提供购车发票、五年双保证明、送修照片、沟通记录等相关证据。

投诉进度：处理中

长安福特

【车辆动力系统故障、无法挂档】2022 年 10 月购买福特汽车，刚过保就出现无法挂挡、动力系统故障，车辆趴窝无法行驶。该故障为车型通病、质量缺陷，非人为导致。原 4S 店已倒闭，联系厂家951***多次无果，拒不履行质量责任。要求厂家免费维修、消除安全隐患，望平台协助维权！

投诉进度：处理中

宝马中国

【襄阳恒信宝马违规拒绝售后】坐标襄阳｜i3车主客观实名发声，不抹黑宝马品牌、不引战互撕，仅曝光本次维保违规经历，提醒本地车友避坑！质保期内车辆侧杠内置迎宾灯故障（独立灯体总成，内嵌安装在侧杠内部），前往襄阳恒信宝马检修，全程流程违规、口头套路不断：前期售后明确口头承诺：仅灯体问题免费处理拆机后仅查出迎宾灯底座松动，导致进水损坏，灯本体完好、周边无任何破损/变形技师当场双重甩锅：一是判定人为损坏，二是强行将故障与后侧护板裂痕绑定关联，甚至拿灯附近有泥巴当定责理由正常上路行驶必然会进泥沙，难道车要供着不开？泥巴也不是人为塞进去的，这也能成为损坏依据？追问两处损伤的物理关联逻辑、泥巴与灯体损坏的因果关系、索要检测依据，对方全程拿不出书面检测报告、原厂技术判定、盖章凭证，仅靠口头定性无奈拨打宝马官方客服投诉：14:00致电投诉，苦等至17:00才收到回复，仅告知“需后续厂家核实”，无任何解决方案更被门店以不交钱不让离店胁迫，仅拆装单侧侧杠，报价400元！！！最后还美其名曰给我打折只要320？❌门店双重甩锅的客观物理硬伤（无主观攻击）1. 后侧护板与侧杠迎宾灯底座位置相邻但无直接受力传导，无碰撞痕迹的前提下，护板裂痕绝不可能导致灯本体底座松动。2. 碰撞类损伤必然伴随挤压痕迹、漆面脱落、应力发白，本次仅底座开裂，无任何外力碰撞痕迹3. 车辆下部饰板进泥沙属于正常用车现象，与灯底座机械开裂无任何因果关系，不能作为人为损坏的判定依据4. 前后话术自相矛盾，前期承诺免费，拆机无新增损伤后临时改口定责，纯靠口头套路，未出具任何纸质说明，强制收费放行。⚖️涉事门店已违反多项法律法规与监管规定三包法有效期内无正当理由拒保，未按要求出具维修检测凭证与书面判定报告，未履行修理者法定责任，且不履行已作出的价格承诺，使用误导性表述诱骗消费，属于典型价格欺诈情形最新维权进展：向宝马厂家提交正式投诉已20多天，截至目前未收到任何一方的回复、回访与处理方案，违规问题无人跟进、无人解决，小小的问题二十多天都没有一句回复，这就是大厂做派。

投诉进度：处理中

上汽大众

【上汽大众维修欺诈，新灯晚产、杠皮毛刺、喷漆露底咋整？】本人车辆于2025年2月26日在4S店完成维修，定损更换右前大灯总成前后杠外皮及喷漆。近日发现存在严重欺诈行为:①更换的大灯生产日期为2025年4月1日，晚于维修结算日期，证明其未使用新件;②前后杠外皮边缘有多处毛刺，做工极差，不符合原厂标准;③喷漆工艺存在露底 差等未喷到位的情况。坏件没换原封不动装回去

投诉进度：处理中

东风日产

【转向系统异响，4s店不处理】详细描述本人于2022年8月17日在南宁瑞帆店购买的东风日产车辆，2026年2月6日本人到日产南宁润众兴宁邕宾店保养车辆发现车辆方向机异响，在质保期内申请维修4s店第一次以“方向机转向力矩未超标准，方向盘间隙未超标准，方向盘纵向间隙未超标准，属于正常，不影响其驾驶和使用。”为理由拒绝，第二次以“保养记录缺失”为理由拒绝，而且我购车时销售并没有和我提起过质保延保附加条款，车子方向机异响至今未得到处理

投诉进度：处理中