广汽丰田

【广汽丰田汽车有限公司】本人于2023年3月在当地广汽丰田4S店全款购入23款丰田凯美瑞家用轿车，车辆正常合规使用，无任何事故、无改装、无泡水、无人为损坏行为。 近期车辆出现主驾车窗玻璃升降器严重异响、升降过程窗户明显抖动、运行卡顿等故障，前往购车4S店进店检测，门店工作人员当场确认属于原车出厂配件本身质量缺陷，并非后期使用造成损坏。 该玻璃升降器属于车身核心耐用配件，绝非易损消耗件，正常使用寿命远不止三年。车辆仅超出整车质保期短短一两个月，故障便彻底显现，足以证明该配件内部损坏、质量隐患早在质保期限内就已经形成，只是出保后彻底爆发暴露问题。 事后我主动联系广汽丰田厂家协商处理，厂家以车辆已过质保为由直接推诿扯皮，拒绝履行车企产品质量售后责任，拒不提供善意理赔、免费检修以及费用减免等合理售后方案，态度敷衍冷漠，严重漠视消费者合法权益。 广汽丰田作为知名车企，自家原车自带配件存在先天质量瑕疵，临近出保集中出现批量通病故障，非但不主动召回排查、不负责任解决车主合理诉求，反而一味以过期质保为借口推卸全部责任，严重违背汽车三包服务准则，损害广大车主切身利益。 现正式发起投诉，强烈要求广汽丰田官方正视产品质量问题，立即出面协调处理，为我免费更换故障玻璃升降器总成并完成全车调试检修，给出公正合理解决方案，坚决抵制车企出保就甩锅、漠视质量问题的不良行为，恳请平台严肃介入督促维权！

投诉进度：处理中

上汽通用汽车有限公司

【上汽通用延保服务推诿拒不执行】购买别克君威汽车时同步购买了汽车延保服务，实际使用过程中，商家不履行承诺的保险保修范围。别克名流4s店在购车时推销汽车延保服务，上面载明安全辅助摄像头延保两年，目前安全辅助摄像头（全车仅一个）长期进水，影响视觉效果和安全，4s店推诿不在保修名录，卖保险的人失联。推销延保服务时啥都保，出了问题也不说原因，就是不在范围内吧，不处理，态度极其恶劣。上汽通用官方客服打了好几个电话，都没有消息，啥也不知道，不回复。商家明显存在消费欺诈行为，希望找平台维权，维护合法权益。

投诉进度：处理中

别克

【购车被诱导买延保，未使用拒不退款】本人于2025年7月在娄底市湘阳街别克4S店购买“终身延保服务”，费用5999元。车辆目前不到1年，延保约定3年后才生效，至今未生效、未激活、未享受任何服务、无理赔记录。现要求解除合同、全额退款，4S店以“过了冷静期”“合同不退”为由拒绝，涉嫌强制消费、霸王条款，侵害消费者权益，请求市场监管部门介入，责令商家全额退款。

投诉进度：处理中

特斯拉客户支持

【车门镀铬条电镀面斑斑点点】车门镀铬条面漆斑点严重，询问销售和其他购买车的都有同类问题，属于产品质量问题或者电镀工艺问题。店里认为不是质量问题又不给报告，特斯拉400也不解决。

投诉进度：处理中

上汽集团名爵

【MG 汽车 4S 店拒绝协商退订，推诿责任、恶意拖延处理】本人于 2025年4月24日 在萧山MG，订购 MG4 汽车，支付定金 / 大定款项，订单状态为锁单状态。本次投诉核心事由如下：商家推诿责任，拒绝履行协商义务：因商家工作人员失误，导致本人无法正常享受厂家置换补贴政策，商家全程以 “厂家规定无法修改、与门店无关” 为由推卸责任，拒绝就服务失误进行协商，未提供任何补偿方案或解决办法。恶意拖延处理，态度敷衍消极：自问题出现后，商家始终以 “订单锁单不可退”“车辆即将分配” 为由，拒绝配合协商退订或变更订单，全程无主动沟通、无处理方案，仅以流程为由敷衍消费者，导致本人长期处于被动等待状态，权益严重受损。虚假承诺，前后说法矛盾：前期商家曾承诺可协助操作退订流程，退款 1 周内到账，后续却以 “锁单不可退” 为由反悔，完全无视消费者权益，沟通中多次使用推诿话术，未展现任何服务诚意。本人诉求：全额退还本人已支付的所有订车款项；要求商家就服务失误及推诿行为作出说明与道歉；平台协助督促商家按协商流程处理订单，保障消费者合法权益。

投诉进度：处理中

长城汽车

【长城魏派牌汽车终身车联网沦为骗局！厂家设计缺陷关停服务，拒不承担主体责任】终身车联网沦为骗局！厂家设计缺陷关停服务，拒不承担主体责任承诺“终身”，只用不到5年就停厂家违约，宣传“终身车联网/远程服务”，属于合同要约，写不写进合同都算数。3G退网是可预见的技术迭代，不是不可抗力；厂家当年用3G模块、没预留升级、没告知风险，属于设计缺陷+未尽告知义务。2. 4S店是背锅侠，责任在主机厂，4S店只卖车、修硬件，不生产车机模块、不运营车联网服务器；让4S店解决，就是典型踢皮球。3. 法律明确支持《消费者权益保护法》第26条：格式条款排除或限制消费者权利，无效。《消费者权益保护法》第10条：公平交易权，不得单方变更服务。2026新版汽车三包：智能网联系统纳入质保范围。

投诉进度：处理中