特斯拉客户支持

【特斯拉销售误导，订金及补贴问题待解决】 本人于2026/06/20在特斯拉线上平台订购一台特斯拉汽车，订金1000元，销售人员未明确告知是否能领到政府补贴且未明确告知订金1000元不予退还。 订单号：RN812****** 下单日期：2026/06/20 事实陈述： 本人在下订前，特斯拉销售人员明确告知本人有很大概率可以申领当地政府购车补贴，基于该重要信息诱导，本人支付1000元线上订单订金。 后经核实，本人并不符合政府补贴申领条件，销售人员此前的说法属于误导消费者，违背缔约过程中的诚实信用原则。该补贴预期是本人决定下定的重要考量因素，现该前提无法实现。 同时，特斯拉线上支付页面“订金不予退还”属于格式免责条款，未采取加粗、醒目弹窗等显著方式提示消费者，依据《民法典》第496条，该条款不产生约束力。 法律依据： 1.《民法典》第500条：当事人在订立合同过程中有违背诚信原则的行为，造成对方损失的，应当承担赔偿责任。 2.《民法典》第496条：提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，且未尽提示说明义务的，该条款无效。

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上汽大众

【上汽大众汽车移动互联功能后期变相捆绑收费】投诉主体被投诉企业1：上汽大众汽车有限公司被投诉企业2：南京天众汽车销售服务有限公司投诉事实本人2021年5月15日购买2021款朗逸plus 1.5L自动舒适版汽车，购车时商家将移动互联远程控车、车况查询、车机在线导航等功能作为车辆原厂标配配置宣传。购车合同、车辆说明书、售前沟通全程未告知该联网服务仅赠送5年免费使用期，到期需付费续费、不续费就后台锁死功能。2026年5月15日服务到期后，上汽大众单方面关停功能，车辆连接手机热点也无法使用，刻意利用软件权限变相强制消费，违反《消费者权益保护法》第八条知情权、第二十条明码标价规定。投诉诉求1. 免费恢复案涉车辆智慧车联全部基础使用权限，取消付费订阅要求；​2. 要求商家就未尽事前告知义务的问题整改。

投诉进度：处理中

上汽集团名爵

【名爵订车承诺未兑现，车架号无踪，全额退5000元】我于2026年5月23日在广东省佛山市禅城区的佛山国际车城 MG体验中心支付3000元，线上平台已支付2000元，一共5000元，订了一台26款MG4的530智趣版。销售承诺20天内交车，但至今已超一个月。每次咨询，销售都以近几天会出车架号来哄骗我，至今连车架号都还没有。要求全额退还5000元

投诉进度：处理中

上汽通用汽车有限公司

【2022款科鲁泽转向失灵隐患大，求免费换总成并检修异响】本人车辆为2022款雪佛兰科鲁泽，目前行驶里程仅2万多公里，车辆已超出三包年限，但里程极少，不存在长期使用磨损情况。车辆存在严重转向安全故障：正常行驶过程中电子助力会间歇性失效，方向盘瞬间沉重无法转动，熄火重启车辆后恢复正常，该故障多次随机出现；车辆加速时右前轮伴随异响，转向与底盘存在故障联动，高速行驶极易失控，存在极大安全风险。故障发生在行车途中，驾驶时没办法录制视频取证，但故障现象真实、反复出现。我此前联系上汽通用官方客服反馈问题，查询了解到该款车型大量车主都出现同款转向助力失灵问题，属于车辆原厂批量制造缺陷，并非我个人用车、保养不当导致。厂家只告知车辆出保全部自费维修，不提供任何费用减免与售后补偿，该处理方案我无法接受。 根据《中华人民共和国产品质量法》，产品本身存在制造缺陷、存在安全隐患，厂家不能仅依靠三包到期免除自身责任；按照《缺陷汽车产品召回管理条例》，多款车辆出现同一安全故障，车企有义务排查并解决缺陷问题。厂家明知车型存在批量转向故障，仍要求车主全额自费维修，损害消费者合法权益。 投诉诉求；要求厂家免费更换故障电子转向总成，并检修右前轮异响问题；若无法免费更换，协调厂家承担全部配件费用，我仅支付基础工时费；​ 跟进处理进度，并向我反馈书面调解结果。 可上传证据 车辆里程表照片​车辆行驶证​与厂家客服沟通记录截图或通话录音​. 网络平台同款车型转向故障投诉截图​购车票据、三包凭证照片 备注框补充文字 行驶途中突发转向失灵，驾驶状态无法拍摄故障视频，故障可到店通过电脑读取故障码核实；该故障属于同车型普遍通病，属于原厂制造缺陷，恳请监管部门协助协商售后补偿方案。

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IM智己汽车

【门店销售人员套路卖车，强行交付库存展车，且在无法贷款的情况下不退还预付款】2026年5月30日我们到店看车，当时明确要求新车，不要展车和库存车，销售人员明确保证L6车型已经卖完，店里只有黑色的新车和白色的库存展车，同时引导我们先付预付款5000元看车，因app上显示5000元的类型是预付款，且销售未明确告知这个预付款后面不能退，当时付款的时候问销售对车辆不满意可不可以退，销售人员含糊其辞，在销售人员的糊弄下支付了5000元预付款，然而4s店要交付的车辆是一台25年7月份的展车，且坐垫明显脏污，已经明确表达过多次不要展车，并询问店铺后续是否会调新车卖，销售人员保证后续不会有车了，因不满意车况且贷款审核一直未通过，所以未来得及提车。后过去一周，朋友同样在智己选车，明确得知该4s店有26年1月的新车，于是我们赶紧联系销售确认事实，销售承认了店铺后面又运到了新车，我们再次要求要提新车，门店老板不同意，只能交付我们那台脏污的25年7月份的车，还不允许退预付款，说我们交的是定金，但至今app页面明确显示该款项类型为预付款，在法律上预付款性质和定金完全不同，智己公司在支付页面显示预付款，后又转化为定金的的行为存在严重的欺诈嫌疑。2、在选车的时候就明确告知销售我们只同意五年分期两年免息的方案，不接受任何其他贷款方案，因支付预付款前销售向我们出示其他客户因贷款不通过门店退还预付款的聊天和转账截图，于是我们放心支付，但现在因购车人年纪50多岁，无工作、无工资、无社保和公积，征信不通过，故贷款审核未能通过，在此种情形下已达到之前销售承诺的退款条件，但门店却仍然卡着5000元不退还，要求申请厂家金融，需要支付每年2.99%的利息；首先该贷款方案完全和我们最先意思表示相悖，其次，已明确知晓购车人无工作、无经济能力的情况下还要求申请厂家金融，存在骗贷的嫌疑。后续我们打过官方400电话，但因受理的是外包客服，处理速度较慢，且过去几天都未能给我们任何回复，现在我们的诉求就是要求智己厂家严格督促经销商的不规范行为，尽快退还预付款！

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JETOUR捷途

【捷途车辆质量差，车漆爆皮座椅故障，望解决质量问题】我于购车至今（18个月），在本地天津市西青道中北镇捷途4S店购买捷途山海L9车辆，车辆在正常使用、无任何人为磕碰及外力损坏的情况下，频繁出现多项严重原厂质量问题：车身车漆自然爆皮起泡、主驾驶座椅滑轨故障导致座椅滑动散架、后门板多次脱落且已在4S店更换两次仍反复故障。车辆多项部件连续出现质量缺陷，反复维修，属于出厂质量严重不达标，商家交付不合格车辆，涉嫌侵害、欺骗消费者合法权益，同时座椅故障存在重大行车安全隐患。我的诉求：依据汽车三包规定，要求店家给予退车、换车或经济赔偿。

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