别克

【兑现升级OTA】兑现OTA升级，恢复水温表 指针转速表,机油压力 机油温度

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IM智己汽车

【换智己露营灯再现水珠，车顶拆装致内饰折痕手印】昨日下午进店质保更换车顶露营灯总成，本次施工出现两大严重问题： 1. 露营灯故障反复：旧露营灯原本就存在灯腔内部积水珠的渗水问题，门店给我更换全新露营灯总成。更换完工，在4S店内洗车之后当场就发现新灯内部出现明显水珠，并不是我上路淋雨造成的。门店工作人员口头告知灯具内部有水珠属于正常现象，我对此完全不认可。仅仅是温差带来的薄雾，开灯一段时间就会自行消散，而当前灯腔是肉眼清晰可见的凝结水珠。连续两套配件出现一模一样渗水问题，说明该露营灯存在密封缺陷，或是车顶安装结构本身渗水。长期水汽会腐蚀LED电路板，后续灯具会出现闪烁、直接失效，灯罩内部还会留下永久擦不掉的水渍白斑。​2. 门店施工操作粗暴，造成车辆内饰额外损伤：拆装车顶露营灯过程中，维修师傅暴力拆卸，直接把车内顶棚面料压出明显弯折、折痕损伤。施工结束之后，内饰表面遗留大量黑色施工手印，门店完全没有做内饰清洁收尾，新车内饰被施工弄脏受损。顶棚折痕、内饰手印，全部是本次进店维修作业产生，不是我日常用车导致，属于门店施工失误带来的二次损伤。 和门店沟通无果，门店坚持认为灯内水珠属于正常情况，没有给出顶棚修复、内饰清洁以及根治露营灯渗水的解决方案。 我的诉求 1. 厂家技术人员介入判定露营灯渗水故障性质，给出可以根治灯内进水珠的解决方案，不再简单答复属于正常凝露；​2. 对暴力拆装造成的车内顶棚折痕损伤，免费进行顶棚修复，恢复至施工前完好状态；​3. 免费对内饰上遗留的施工黑手印做专业内饰清洁；​4. 将本次故障、施工内饰损伤完整录入车辆质保工单留存记录；同一故障反复处理无法解决，我将继续依据家用汽车三包法规维权。

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特斯拉客户支持

【特斯拉延保内副驾按键故障，拒保不提供书面材料不合理】本人特斯拉车辆原厂4年/8万公里基础质保已到期，我付费购买特斯拉ESA延长保修服务，故障发生在延保有效期内。车辆平时基本只有我一人驾驶，副驾驶很少乘坐，副驾车窗按键使用频次极低。此前就出现过副驾玻璃无法自动关闭的情况，留有客服电话报修记录，当时售后解释是长时间没有升降导致。后续发现副驾驶车窗升降按键出现凹陷故障。车辆无改装、无撞击，属于正常少量使用状态下出现零件问题。前往特斯拉服务中心检修，售后单方面口头判定该故障不属于延保保障范围，要求自费维修。我购买ESA延保，目的就是承保车辆零部件材料、制造工艺故障。本次车窗按键凹陷，无外力撞击、尖锐物品戳压痕迹。副驾按键极少使用，不存在长期按压磨损或者暴力操作的条件，属于零部件本身材质或结构缺陷，并非内饰正常磨损。之前车窗升降功能异常也印证该车门车窗控制组件本身存在隐患。特斯拉仅口头判定属于除外责任，没有提供书面检测报告，也没有出示延保协议中对应的除外条款原文。购买延保签约时，销售人员没有着重提示车门车窗按键这类电子开关属于除外项目，未尽到格式条款的提示说明义务。依据《消费者权益保护法》，免除商家责任的格式条款，必须签约时显著提示；商家主张属于除外责任，应当出示合同条款、检测证据，不能仅凭口头结论拒保。诉求：1. 依据ESA延保协议，履行延保义务，免费更换副驾车窗升降按键总成；2. 如果特斯拉认定属于除外责任，请提供加盖公章的书面拒保说明，列明协议对应除外条款、损坏判定依据；3. 官方书面回复本次争议处理结果。

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上汽通用汽车有限公司

【24款别克君越未兑现OTA宣传还阉割原车显示功能】众多24款别克昂科威puls燃油版车主，依据别克官方蓝V账号公开宣传，期待OTA重大更新，包含安卓手机互联、修复车机系统BUG。 厂家不仅没有落地宣传的升级内容，还通过系统更新阉割车辆原本自带机油压力、机油温度等油车原车仪表显示功能。 车主多次反馈诉求，厂家仅告知项目终止，未给出合理解释与解决方案。 请求上汽通用兑现宣传的车机功能，恢复被阉割原车仪表数据显示，修复车机现存BUG，向广大车主给出正式答复。

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盐城德肯奥迪4S店

【盐城德肯奥迪4S店错换机滤要求退238元费用并备案全国维保系统】二两次保养车，4S店把国5机油滤芯就两次用在我六b的发动机车上，要求4s店把两次用错配件的总价为238元滤芯钱退给我，例外要求4s店把两次用错滤芯的情况备入到奥迪全国维保联网系统里面，以免后面发生争议。

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特斯拉客户支持

【去年买的特斯拉充电包，充电头遥控不灵敏，过保售后不给处理】去年买的特斯拉充电权益包，安装之后，发现充电头遥控不灵敏，但是充电没有问题，最近发现越来越不灵敏了，发给售后，他说我们过保不能处理，但是这种是基础的质量保证，现在就不灵敏，后续充电是不是也会有问题

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