广汽丰田

【本人2025年12月23购买丰田凯美瑞双擎新车仅使用4个月车辆底盘出现大面积生锈】本人于2025年12月23购买丰田凯美瑞双擎新车，仅使用4个月，车辆底盘出现大面积生锈问题。多次联系4S店及丰田官方客服，对方均统一答复车辆无质量问题、属于正常现象，拒绝处理底盘生锈问题，拒绝提供维修、防锈及解决方案。新车短时间底盘严重生锈，明显属于出厂防腐工艺不合格、车辆质量瑕疵，并非正常使用导致。厂家单方面判定无问题，拒不履行售后责任，推诿扯皮侵害消费者合法权益。现要求：1.对车辆底盘生锈部位免费彻底除锈、重做防腐防锈处理；2.对底盘相关部位延长质保；3.厂家给出正式书面处理方案

投诉进度：处理中

广汽丰田

【缺少机械钥匙，要求补齐钥匙】本人购买2026款广汽丰田威兰达，该车存在设计缺陷：仅配卡片钥匙、无实体遥控钥匙，卡片钥匙频繁失灵，无法开门/启动，存在严重安全隐患；2026年3月后生产车型已恢复标配遥控钥匙，前期车主被区别对待，涉嫌减配与销售欺诈。依据《缺陷汽车产品召回管理条例》，请求启动缺陷调查、责令召回、免费补配原厂实体遥控钥匙，消除安全隐患。

投诉进度：处理中

特斯拉客户支持

【销售隐瞒事实，出现问题不协商和沟通拒绝退款。】特斯拉以“征信审核不合格”为由拒绝退款。支付前销售未提前预审征信，也未醒目告知“征信不过不退”条款。根据《民法典》相关规定，贷款被拒属于不可归责双方的履行障碍，特斯拉无权没收款项。

投诉进度：处理中

宝马中国

【宝马方向机故障，4S店敷衍处理，诉求厂家担责退全款】本人于2024年1月6日在南京至宝汽车销售服务有限公司购买华晨宝马轿车，购车款289***元。车辆三包期内，核心安全部件方向机出现严重质量故障，先后3次送修，前2次仅简单检修、敷衍处理，拖延近6个月才被迫更换总成，已满足法定退车条件，4S店拒不履行三包退换义务，涉嫌拖延维修、服务欺诈。因核心部件拆解更换，车辆构成严重瑕疵车，贬值损失约50000元；本人多次维权产生交通费、误工费7200元。现要求4S店退还购车款、赔偿损失，华晨宝马厂家承担连带责任，恳请平台介入督促处理。

投诉进度：处理中

IM智己汽车

【焦作智己4S店销售诱导付定金，承诺可退又不退，态度恶劣】5月13日晚上，我因想换新能源汽车前往焦作智己4s店，智己销售说可将我旧车高价卖给二手车行，二手车行验车后表示无法高价收我的车，但销售说他来沟通价格问题，随后在20：33诱导我在智己app下了订单，付了5000元，当时承诺可以退款。5月14日上午因旧车价格过低，要求退订，销售不愿意退款。我于5月15日下午和销售沟通，销售态度恶劣，说可以退款，让我去别的智己4s店提车，拍发票给他再退款。我不认可这种方式，我给400打了好几个电话，没有给我明确回应，4s店也不给退款。

投诉进度：处理中

IM智己汽车

【智己哨兵模式无故退出+不通知，致开门杀无证据，售后拒赔漆面券】本人为智己LS6车主，于2026年5月2日在宁波外出停车，因邻车距离过近，手动开启哨兵模式防范开门杀。车辆停放期间，哨兵模式无故自动退出，手机APP未收到任何退出提醒、异常告警。本人16点多返回车辆，发现右侧车门被开门杀、漆面受损；调取车机录像发现，哨兵仅录制至14:50，14:50–16:00关键时段完全无录像，导致无法取证维权。向智己官方反馈后，厂家已口头承认系通讯问题导致哨兵通知缺失，属于产品功能缺陷+安全预警失效。厂家售后让我和本地售后沟通处理方案但宁波本地售后仅提出漆面维修打折的敷衍方案，拒绝提供官方漆面修补券，完全无视车主因功能故障导致的车辆损失、取证失败、维权时间成本。基于以上事实，要求智己汽车： 1. 提供官方漆面修补券1张，免费修复本次开门杀漆面损伤；​2. 补偿智己商城5万水晶，弥补因产品故障产生的维权成本与证据缺失损失；​3. 对哨兵模式退出不通知的系统性缺陷进行OTA修复+公开说明，避免更多车主受害

投诉进度：处理中