JETOUR捷途

【捷途山海海珠店套路以租代购，违规强行上牌，7000元订金不退，12315调解无果】本人到线下捷途门店咨询捷途山海L7购车，销售刻意隐瞒以租代购租赁方案，全程误导为正常汽车分期购车，刻意隐瞒核心交易性质，属于虚假诱导消费。 在销售口头承诺不合适可退订金的前提下，我缴纳订金7000元。后期发现是变相租车套路，和当初介绍完全不一致，第一时间提出放弃购买，要求全额退回订金。 门店在未签订正式纸质购车合同、本人明确不同意的情况下，擅自使用我的人脸识别信息，私自给车辆违规上牌，强制绑定消费，完全无视消费者个人意愿。 后续多次和门店、销售协商退款，对方一直拖延、推诿耍赖，拒不退还订金。已拨打捷途官方总部投诉电话反馈问题，也在12315消费者平台发起维权调解，最终调解失败，商家依旧拒不配合退款整改。 该门店存在欺骗营销、隐瞒交易模式、诱导交款、私自盗用信息强行上牌、强买强卖等违规行为，严重侵害消费者合法权益。 现向车质网实名投诉维权，诉求如下： 1. 要求门店全额退还7000元购车订金；2. 撤销门店违规私自办理的车辆上牌操作；3. 捷途厂家严肃管控线下门店欺诈套路销售，给消费者一个合理说法。 本人保留转账凭证、聊天记录、通话录音、12315调解失败记录等全部证据，恳请平台加急介入督促厂家处理，帮我追回损失！

投诉进度：处理中

东风日产

【我一交付全款，4s 店一直不给我合格证 我挂不了牌】我于 2026 年 4 月 7 日在山东省临沂市沂水县 日产 4s 店交的购车定金 ，于 4 月 25 日交付的剩余尾款并提车。4s 店一直到今天 2026 年 5 月 12 日不给合格证，上不了牌。我的诉求是 马上给我合格证，挂牌

投诉进度：处理中

上汽集团名爵

【承诺定金可退，现在又让我拿出理由退定！】4月24日我明确问你「大定完还能退吗」，你回复可以；我再次确认「车子没看中也可以退吧」，你回复恩。 现在你们单方面改口说不能退，属于你们违约误导消费者，违背自身承诺！！！

投诉进度：处理中

梅赛德斯-奔驰

【奔驰销售欺诈客户，第三方香氛却告知客户是原装】本人在2023年10月左右 湖南兰天奔驰店购买奔驰车辆时，在店内销售王思栋推荐下，额外花费2800元加装车辆香氛系统。购车过程中，该销售明确口头向我承诺、保证此香氛为奔驰原厂香氛。本人作为普通消费者，完全信任4S店专业性，在销售人员明确保证原厂的前提下付费加装，购买时商家从未告知、也未提示我该香氛为第三方通用改装产品。购车两年左右，本人香氛耗材使用完毕，前往该4S店咨询更换耗材。店内工作人员先是表示找不到香氛系统入口，后期工作人员主动致电联系我，亲口告知我车上这套香氛并非原厂，属于第三方通用加装香氛。商家违规问题：1. 刻意隐瞒商品真实属性售卖加装产品时，未如实告知为第三方产品，刻意隐瞒产品来源，侵害消费者知情权。2. 误导消费、虚假承诺销售明确口头承诺原厂产品，收取原厂价格，实际安装杂牌通用香氛，货不对板。3. 售后态度消极、拒不处理我发现问题后主动联系门店以及奔驰官方售后反馈情况，至今没有给到任何解决方案、没有专人跟进、没有正式回复，推诿拖延。法律规定：1. 消费者权益保护法 + 汽车销售行业规范对于非原厂加装件、第三方改装件、通用型配件：商家有强制主动告知义务，而且是醒目告知、明确告知、重点提示。尤其是：是不是原厂、是不是副厂、是不是第三方通用改装件，属于重大关键信息，重大利害关系信息，商家不主动书面明确告知、不重点标注、不单独让你确认签字 = 视为从未告知过消费者。2. 《消费者权益保护法》第八条消费者有权知道商品真实情况；经营者必须主动如实告知关键信息。3.《民法典》格式条款规定涉及消费者重大权益的内容（是否原厂、品质、来源），经营者必须加粗、醒目提示、单独说明，没做提示的，该条款对消费者无效，视为没告知。4.汽车流通行业销售规范汽车4S店所有精品加装、装潢配件，必须明确标注原厂/非原厂，未标注、未单独告知消费者的，属于违规销售、误导消费。诉求：1.退回我2800元，拆回第三方香氛2.换回原装香氛系统

投诉进度：处理中

长城汽车

【长城魏牌汽车下定金后告知无配置问题】2026.4.2日在魏牌汽天津空港零售店交定金订购21寸大轮毂蓝山汽车，配置已锁定，车辆可以晚提，但是在2026.5.11日购买时却被告知此配置没有了，在这期间没有人告诉我此配置即将售完需要我确认是否立即提车，当我要提车车告知我无此配置，那我之前交的5000块定金算什么，订购的配置怎么就没了，是否本来就没此配置，引诱我下单购买，涉嫌消费欺诈，现要求赔偿

投诉进度：处理中

长安福特

【福睿斯边梁生锈非个例，厂家无视诉求】福睿斯车辆主驾测边梁锈蚀是“由内向外”鼓包、穿孔，无事故、无钣金、无改装（原厂质量缺陷）。厂家踢皮球给经销商，需要收费进行维修表示不认可。两年前副驾驶侧边梁也出现相同问题，店内说是车辆质量问题免费更换维修。生锈不是个例，15-19款福睿斯大范围出现边梁生锈，严重影响车辆安全。给厂家打电话明确告知不要当地经销商回电，后期还要去修车担心被报复。厂家无视消费者诉求把投诉单下达给经销商。经销商说我恶意投诉导致他们被罚款，我遭到威胁。诉求：厂家出板车拉倒就近城市其他4S店免费对边梁生锈问题进行更换。

投诉进度：处理中