IM智己汽车

【上海智捷行汽车销售服务有限公司松江印象城智己汽车分公司，蓄意欺诈收费，拒退购车定】本人于【2026年02月13日】，在【上海市松江印象城智己汽车4S店】订购智己LS6车型，并支付购车定金【5000元】。后因在本人支付定金离店2小时后，该销售员便通过微信私发消息及附上支付宝二维码，要求本人额外支付“排产金”，并声称这是“公司正常流程”。 本人明确表示，该要求是在支付定金后单方面提出的，本人无法接受，经沟通只要不付额外排产金购车无法进行并不退定金，本人要求无法达成共识请求退还定金。该销售员不仅拒绝退款，还反复以“正常流程”为由搪塞，面对本人的合理诉求，仅以表情符号敷衍回应，态度极其恶劣。本人已就此事向贵司总部进行反馈，但该员工在与总部沟通后，仍坚持拒绝退还定金，无视本人的合法权益。 1. 交易信息不透明，涉嫌误导消费：贵司员工在本人支付定金前，未告知“排产金”这一额外要求，而是在交易达成后单方面追加条件，违背了交易的公平、诚信原则。​2. 员工职业素养缺失，态度恶劣：面对本人的合理质疑和退款要求，该员工不仅回避问题，还用表情敷衍，严重损害了贵司的品牌形象和客户信任。​3. 涉嫌违规扣留定金：在双方未就“排产金”达成一致、合作无法继续的情况下，该员工以“流程”为借口拒绝退还定金，已涉嫌侵犯本人的合法财产权益。 本人已通过以下渠道多次沟通、投诉，均无果：1. 多次联系智己汽车400官方客服、门店销售、负责人，均拖延、处理无果；2. 已拨打12315、12345热线及平台投诉，尚未得到有效处理；​3. 已发送邮件至智己总部监督管理邮箱，至今无任何回复。商家以各种理由拒不退还定金，属于不合理拒退、恶意占用消费者资金，严重侵害消费者合法权益。现正式通过黑猫投诉平台维权，要求智己汽车正视问题，立即全额退还定金【5000元】，并在2个工作日内联系我处理。 本人保留所有证据（智己APP订车信息、转账记录、聊天记录、投诉记录等），如仍不解决，将继续通过媒体曝光、网络平台发声、向法院提起诉讼等方式维权到底！

投诉进度：处理中

上汽通用汽车有限公司

【燃油泵模块质量存在严重缺陷，导致用车存在严重安全隐患】车子于2024年8月被召回更换高压燃油泵模块，然后到2025年出现点火延迟严重，去4s店更换了高压油泵，再到今天2026年2月19日，车子在红绿灯起步时出现熄火，点不着火，这要是在高速上形势有多可怕，跟4s店工作人员反馈，得到答复是高压燃油泵模块的问题需要更换，要求我自费680元，说我过了整车质保3年10万公里，必须自费，这让我很难接受，燃油泵模块在24年8月被召回更换过一次，到现在才一年多时间又坏了，还要求自费这不是给消费者埋坑吗？上汽通用公司的产品就这副德行？一年多就要换一个，消费者就该为厂家生产时产生的缺陷买单?

投诉进度：处理中

宝马中国

【中国宝马客服态度问题及涉嫌欺诈销售】于24年3月14日在深圳宝通行汽车销售服务有限公司（宝马深圳经销商）处购买一台24年宝马i3 35L版本汽车，当时告知办理银行贷款可2年后提前还款并无违约金，直至26年2月19日联系工商银行（办理按揭银行）告知提前还款需加收3个点的违约金，卖车的销售已离职，该经销商也与宝马解除授权了，联系宝马app内客服，也只告知一个联系号码，该号码一直无法接通，该客服也无其他方案可以给予，只一味告知联系该电话号码，要求升级处理也无任何表示，该客服专业性及话术十分恶劣，并无一点以用户为中心的服务态度，该客服表示并无工号，姓名名叫王伟，要求宝马公司进行处理本人目前诉求为：要求履行购车时承诺满2年提前还款无违约金及严肃处理该名客服的服务态度问题

投诉进度：处理中

IM智己汽车

【智己汽车承诺未兑现，原地掉头功能延迟，要补偿方案】我于2024年11月购买智己汽车25款LS6超强性能灵蜥智享版（四驱顶配车型）选装21轮轮毂。官方配置单标注：原地掉头，购车后至25年12月期间一直不能使用原地掉头功能，厂家只告知等后续官方回复。25年4月得到智己CMO（市场首席执行官统管营销传播）在新浪微博公开恢复25年年内ota，25年12月通过抖音（晓北汽车栏目）得到400官方回复26年1月底完成线下门店升级可以使用原地调头功能（有电话录音），26年1月26日至2月5日之间多次联系经销商，被告知厂家还没完成功能开启。26年2月5日，要求厂家就欺骗消费者给出客户关怀方案（每天100度电卡，直到原地掉头功能正常使用），26年2月13日，通过12345、国资委信访平台投诉，400厂家主动来电，告知以下2点内容（1、厂家还没充分验证功能安全，后续功能等官方通告，没有时间节点！2、没有关怀方案）（有电话录音）对比非常不满，诉求如下：1、消费者可以等原地掉头功能充分验证，前提是每天提供100度电卡的补偿方案，直到原地掉头充分验证完成。2、退车（假一赔三）

投诉进度：处理中

凯迪拉克

【定金】在2026年2月14日下午我在浙江省嘉兴市桐乡市环城东路桐乡市汽车商贸城一区5号幢凯迪拉克4S店订了一辆凯迪拉克ct5城市运动版当时谈好的价格是215***然后我问了销售我说这个是不是整车落地价她说是然后他让我交定金交一万交完定金后签了订车合同签完以后呢我发现这个261***和我刚开始谈的价格相差了42700元我就不接受我就要求他退我定金他不退 他就一直疑导我办理高额贷款我不同意他就用合同和录音录像来威胁我 然后定金也不给我退 因为这个价格和我们刚开始谈的相差了42700我不接受因为我没法承担起这笔费用 但是他就一直在诱导我办理高额贷款现在定金也不给我退但这个价格和我们之前谈的差的太多了我没法接受所以现在他们4S店也不处理就说按合同来 他们这个完全属于欺诈欺骗消费者还一直不停的诱导我办理高额贷款

投诉进度：处理中

上汽集团ROEWE荣威

【荣威车机卡顿，无手车互联和OTA升级，爱奇艺下架，会员失效体验差】1.全系标配OTA空中升级，但购车至今从未进行过OTA升级，必须到4S店登录工程账号才能升级，功能严重缺失。2.在未提前通知车主的情况下升级后，爱奇艺应用自动下架，充值的爱奇艺会员因此失效。斑马车机本身可用应用较少，此次事件严重影响车机使用体验。3.车机存在严重卡顿、地图延迟过高、语音可控制功能减少、自动断网等问题。2025年6月多次联系厂家客服，询问后期能否增加CarLife、HICar功能以弥补车机缺陷，厂家均以“硬件不支持”敷衍。而搭载同样车机芯片的名爵车型，却在2026年1月全系升级了CarLife和华为HICar功能。再次致电客服，仍以“缺失FMI硬件不支持”为由推脱，但FMI是苹果CarPlay专用接口，CarLife、HICar根本无需FMI即可升级。多次在官方公众号留言，得到的不是答复，而是拉黑、删帖、关闭评论。试问，这样的做法能否得到车主的理解？

投诉进度：处理中