特斯拉（北京）有限公司

【销售诱导下定之后就没有了任何服务，爱答不理的状态】我是在4月10号订的特斯拉Model Y刚开始销售跟我说有15,000块钱的置换补贴+4000块钱的新购补贴，等我下定了之后，第二天就在交付群里说没有新购补贴了，导致我购车成本增加，跟他们交涉了几次，他们的回答就是没有任何办法，定金是退不了的，

投诉进度：处理中

上汽集团名爵

【名爵售后态度恶劣，车玻璃问题处理草率推诿】本人于2026年5月2日，专程前往库尔勒名爵售后4S店，预约检测车辆玻璃异常问题。到店后，对接售后工作人员全程态度恶劣、言语敷衍，完全无视消费者的合理咨询与诉求。我清晰告知工作人员车辆玻璃存在的具体异常情况，要求专业检测并给出处理方案。但该工作人员不仅未做任何专业检测，还极其敷衍地表示“不知道这种情况，很正常”，以此草率结论搪塞了事。当我进一步追问异常原因及解决办法时，工作人员态度愈发不耐烦，语气生硬、推诿扯皮，欺骗我说车玻璃有胶没弄干净，后面又告知我是非法改装，车玻璃贴隔热膜属于非法改装？我认为此售后严重缺乏售后服务人员应有的职业素养与服务意识。作为名爵车主，我信任品牌才选择到官方售后处理问题，却遭遇如此恶劣、敷衍的服务。该4S店售后人员的行为，不仅严重影响我的正常用车安排，更违背了名爵品牌的售后服务承诺，侵犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者的公平交易权与获得服务的权利。

投诉进度：处理中

上汽大众

【重庆苏创申众上汽大众店存在欺骗消费者，隐瞒具体信息，违规操作行为】您好，我要投诉重庆九龙坡苏创申众上汽大众4S店，情况如下： 我在该门店分期购买全新大众朗逸新车，订车、看车、提车都在九龙坡门店完成。商家存在两大违规侵害消费者权益行为： 1. 刻意隐瞒车辆保险流转记录：在我不知情的情况下，门店提前给新车投保，还私自做了保单投保人批改变更，导致保险系统把新车标记为过户车，售前没有任何如实告知。后期会造成车辆贬值、卖车被车商压价、后续续保保费上涨，给我带来长期隐性损失。​2. 违规异地开票，造成我经济损失：实际购车提车在九龙坡，商家却私自用江津门店开具机动车发票，销货单位与实际购车地点不符，属于不规范开票；并且因为商家开票时间和主体安排不当，直接导致我错过当地购车补贴，白白损失政策福利，还留下发票异常记录，影响后续车辆交易。 商家明知以上情况却事前隐瞒、事后推诿，属于侵害消费者知情权和公平交易权，涉嫌销售欺诈。 我的诉求： 1. 要求4S店给我办理退车退款或者更换一台无保险批改记录、正规本地开票的全新原厂车辆；​2. 赔偿我因错过购车补贴造成的经济损失；​3. 市场监管部门介入核查门店异地开票、隐瞒车辆保险记录的违规行为，并督促商家正面协商解决，给我明确处理方案。 我有发票、保单批改截图、沟通记录等全部证据，麻烦平台介入协调处理。

投诉进度：处理中

特斯拉客户支持

【特斯拉超充二次无意超时被收198元高额占位费，申请部分减免/权益补偿】本人过往使用特斯拉超充一直遵守规则，打电话给客服反馈，他们说已经有过一次减免（但本人并不知情）此前第一次无意超时，官方已人性化帮忙减免，本人十分感谢，也一直引以为戒。本次是第二次无意临时突发情况导致超时31分钟，被收取198元高额占位费（因当天店内人流大未及时查看手机短信）并非恶意故意长时间霸占车位、也不是习惯性违规停车。已多次联系特斯拉官方客服，客服也多次帮我向上上报申请，后台因有过往减免记录导致无法全额免除，我理解平台规则、也尊重工作人员难处。但198元扣费金额依旧过高，个人压力较大，现不求全额退款，仅恳请官方客诉专员酌情人性化处理：可以部分减免部分费用，或以超充券、权益券形式补偿，双方各退一步，合理解决问题。本人后续一定严格遵守超充规则，充满立刻挪车，不再出现同类情况。

投诉进度：处理中

VOYAH岚图

【岚图追光虚假宣传，开放生态未落地求补偿】本人2004年1月购入岚图追光，该车上市官宣天元架构、OIB硬件支持升级，智驾可拓展激光雷达；承诺开放软件接口300＋、未来升级至600＋。本人完全基于以上官方核心宣传卖点才购车，不然不会选这辆车，实际与官宣严重不符，厂家明确告知硬件无法升级、无激光雷达拓展方案，软件接口也未按承诺开放，承诺全部落空。车企明知无法兑现相关配置与功能，仍刻意夸大宣传、抬高售价、诱导消费者下单，主观存在故意隐瞒与销售欺诈。 违反《广告法》第28条（虚假广告）《消费者权益保护法》第55条（欺诈，退一赔三）第20条（禁止虚假宣传）第23条（质量担保承诺）我有完整证据链：官方宣传页、直播回放、合同、实车检测、沟通记录。诉求：要求官方公布软硬件升级计划并兑现承诺，否则依据《消费者权益保护法》第五十五条就欺诈行为进行三倍赔偿。 这是央企车企公然欺诈，性质恶劣，我要求立即受理、书面回复，否则持续在各大平台举报并曝光。

投诉进度：处理中

东风本田4S店

【本田4S店售后差，故障不修承诺假，给个说法！】本人车辆于2026年4月发生碰撞事故，事故发生后我第一时间向保险公司报案，并明确要求指定东风本田汽车泓达特约销售服务店4S店进行定损及维修。 首次到包头本田4S店完成定损并进行维修后，门店维修极其敷衍，多处明显受损部位故意漏修、漏换：车辆车标因事故被撞烂、撞飞，属于肉眼清晰可见的破损位置，4S店既不订货更换车标，还有多处外观受损部位均未修复到位。 更过分的是，车辆倒车雷达故障问题在第一次定损时就已经明确查出，4S店却置之不理，完全没有进行检修和修复。 发现多处漏修、未修好后，4S店拒不承认自身工作失误，反而刻意引导、要求我再次走车损险重新出险，把本该由门店承担的漏修责任，转嫁到我个人身上，让我白白多动用一次保险出险记录。 无奈配合第二次出险、再次到店维修后，倒车雷达依旧没有修好，故障依旧存在，车辆相关功能无法正常使用。 除此之外，维修期间4S店曾口头承诺赠送一次免费保养，等到我正常到店使用保养权益时，门店虚假应付，谎称已做完保养，但保养记录根本无法录入官方系统，纯属虚假承诺、糊弄消费者，完全不履行约定。 该4S店存在维修敷衍漏修、明知故障不检修、强迫客户二次出险、虚假承诺赠送保养、售后不负责任等多项问题，专业度极差、毫无责任心，严重侵害消费者合法权益，要求： 1. 免费彻底修复车辆倒车雷达故障及所有遗留未修好的事故问题；​2. 兑现承诺的正规可录入系统的免费保养权益；​3. 对敷衍维修、诱导二次出险的行为给出正式道歉及合理解释。

投诉进度：处理中