上汽大众

【上汽大众厂家投诉4s店两个多月了该给个结果了】2026年4.15日从山东潍坊寒亭国信大众购买途岳新锐一辆，4s店装赠送的记录仪第二天后(购车第九天）由于技术人员安装技术不过关导致车辆在电瓶有电的情况下无法打火，满屏故障码，第二天去店里检查一开始承认装记录仪有关，后来就咬着说我车辆停放位置的原因导致的，让出示鉴定证明也不出示，就满嘴胡说八道客户车辆停放位置的原因，技术人员把本应该与记录仪连接15号线的改到了30号线，但是一直导致有电担心都电瓶不好，换回15号线又怕再出现电瓶有电再启动不了的情况，目前跟上汽大众厂家打电话两个多月了，也没有回复结果，车一直开的心惊胆战，投诉4s店也不给处理结果，所有的视频和录音证据我都有，就是出问题就把责任推给消费者，关键是厂家一直不核实消费者自己的证据，只问4s店什么原因，只听信4s店一面之词，希望贵平台帮帮无处申冤的老百姓，谢谢了

投诉进度：处理中

IM智己汽车

【智己汽车济宁任城用户中心。前双减震+双连杆，质量问题，有异响。】提车仅半个月新车原厂质量缺陷，双前减震+双拉杆需整体更换，售后未妥善处理投诉内容本人于2026年6月15日在智己汽车济宁任城用户中心智己4S店购入智己品牌26年新款LS8车型新车，购车15天内4S店维修人员发现质量问题，购车至今22天，无事故、无改装、无激烈驾驶。正常行驶过程中底盘异响，到店检测后4S店确认车辆出厂自带质量问题，前减震总成、转向拉杆存在故障，需要全套更换。新车刚购入即出现底盘悬架核心配件质量问题，存在行驶安全隐患。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，诉求如下：免费更换全新原厂前减震、拉杆全套配件，免除全部工时费出具加盖门店公章的书面检测报告与维修工单，明确故障为原厂质量缺陷；书面承诺若该悬架部件二次损坏，按三包法履行换车相关条款。赔偿两万元车辆损失费与门店、厂家客服沟通后未得到满意答复，现发起投诉，恳请平台督促商家履行三包法定责任。诉求勾选：免费维修、赔偿交通车辆损失费用两万元、书面承诺保障、道歉

投诉进度：处理中

上汽大众

【贷款不过定金不给退】7月5日去上汽大众岳阳湘天4S店看途观L300，当时交了10000的定金，签了合同，当时方案是贷款10万分期60期，24期免息，当时我情况是外地户口，个体户开店铺的，他说可以用过贷款，第二天银行打电话说，不是本地户口贷款不了，我和4s店说要求退定金，4s店不给退

投诉进度：处理中

别克

【威朗pro燃油模块损坏】我于2022年12月在武汉恒信通顺别克4s店购入汽车，款式为威朗pro猎风版，汽车截止到2026年7月7日行驶了27,000千余公里，从车库开上来保养的时候，汽车在行驶了10米左右车库上坡发生了熄火，车辆自动打火的时候，车子打不着火动力缺失，于是我报保险拖车到购车店，服务顾问需要我缴纳检查费用和更换燃油模块一共796元，我这边询问这个燃油模块是该汽车通病，有很多车友都去更换过，因为这个在高速上动力缺失，本是厂家车辆质检问题，却没有全部召回只召回了除开威朗pro的部分车型，而我的车刚好在三年质保期外，燃油模块坏了，正常车辆两万多公里需要更换这个吗？我很疑惑，厂家的过错强加到消费者身上，我的诉求是退还我的检查费用以及维修费用

投诉进度：处理中

梅赛德斯-奔驰

【商家拒绝履行合同义务】本人于2024年9月在重庆中升仁孚汽车4S店买了一辆奔驰轿车 买车时被销售推销的类似于捆绑套餐 花费10116元购买了一个他们公司合作的第三方公司的保养套餐，合同是在重庆中升仁孚4S店签的 当时销售也没说上面盖的公章是天津的一个公司、我自己也没注意看 我想着在他们店里买的车 买这些保养套餐理应也是他们店里的公章 本意我是不想买的 当时说的是不买这个套餐就没什么优惠力度当时买的5a5b共计十次保养套餐，就去年用了一次，还剩9次，现在我车卖了，想按合同约定的退剩下9次，合同明确约定可退款，扣剩余金额10%手续费。现商家有书面约定却拒不履行退款义务，属于《侵害消费者权益行为处罚办法》规定的无理拒绝、故意拖延消费者合法退款诉求，涉嫌违法，此前 12315多次投诉调解失败，接听电话的话务员也是敷衍的态度，现请求有关部门依法核查、立案查处该商家违法行为

投诉进度：处理中

广汽丰田

【广汽丰田销售诱导消费，国补未到账，望赔偿维护权益】我于2025年6月30日在广汽丰田佛山南海罗村时利和店购得一辆2026款凯美瑞车辆，销售当时告知是用置换补贴进行购车会便宜，但需要将旧车过户到他人名下（现已过户），可以拿到厂家补贴以及国家补贴，厂家补贴7千说是直接在购车总价里减，国家补贴有13000可以拿到，销售称会帮我们拿到补贴，将厂家补贴和国家补贴在总价里减，得出购车总价会大大降低，让消费者误以为是这个价，而广汽丰田销售全程没有告知需要抢到劵就有国补，抢不到就没有，没有尽一个告知责任，只因为想促成交易诱导消费，直到现时国补都没有到账，多出来的13000元需要消费者买单，存在消费欺诈，询问广汽丰田佛山南海罗村时利和店给出的答复是国补有就有，没有就没有，将消费者权益视而不见，可能存在店大欺客情况，店家不告知消费者在法律上也存在违规行为。现时旧车已过户第一年保险费用大幅上涨，如果销售告知消费者抢不到劵就没有还会将旧车进行过户？可以老老实实买新车吧？现时将实际情况反映，希望广汽丰田佛山南海罗村时利和店能如实赔偿补贴金额，不要存在推诿，“踢皮球”，忽悠的行径，否则将进一步向相关部门以及上级投诉反映，以维护消费者的合法权益。

投诉进度：处理中