别克

【购车被诱导买延保，未使用拒不退款】本人于2025年7月在娄底市湘阳街别克4S店购买“终身延保服务”，费用5999元。车辆目前不到1年，延保约定3年后才生效，至今未生效、未激活、未享受任何服务、无理赔记录。现要求解除合同、全额退款，4S店以“过了冷静期”“合同不退”为由拒绝，涉嫌强制消费、霸王条款，侵害消费者权益，请求市场监管部门介入，责令商家全额退款。

投诉进度：处理中

特斯拉客户支持

【车门镀铬条电镀面斑斑点点】车门镀铬条面漆斑点严重，询问销售和其他购买车的都有同类问题，属于产品质量问题或者电镀工艺问题。店里认为不是质量问题又不给报告，特斯拉400也不解决。

投诉进度：处理中

上汽集团名爵

【MG 汽车 4S 店拒绝协商退订，推诿责任、恶意拖延处理】本人于 2025年4月24日 在萧山MG，订购 MG4 汽车，支付定金 / 大定款项，订单状态为锁单状态。本次投诉核心事由如下：商家推诿责任，拒绝履行协商义务：因商家工作人员失误，导致本人无法正常享受厂家置换补贴政策，商家全程以 “厂家规定无法修改、与门店无关” 为由推卸责任，拒绝就服务失误进行协商，未提供任何补偿方案或解决办法。恶意拖延处理，态度敷衍消极：自问题出现后，商家始终以 “订单锁单不可退”“车辆即将分配” 为由，拒绝配合协商退订或变更订单，全程无主动沟通、无处理方案，仅以流程为由敷衍消费者，导致本人长期处于被动等待状态，权益严重受损。虚假承诺，前后说法矛盾：前期商家曾承诺可协助操作退订流程，退款 1 周内到账，后续却以 “锁单不可退” 为由反悔，完全无视消费者权益，沟通中多次使用推诿话术，未展现任何服务诚意。本人诉求：全额退还本人已支付的所有订车款项；要求商家就服务失误及推诿行为作出说明与道歉；平台协助督促商家按协商流程处理订单，保障消费者合法权益。

投诉进度：处理中

长城汽车

【长城魏派牌汽车终身车联网沦为骗局！厂家设计缺陷关停服务，拒不承担主体责任】终身车联网沦为骗局！厂家设计缺陷关停服务，拒不承担主体责任承诺“终身”，只用不到5年就停厂家违约，宣传“终身车联网/远程服务”，属于合同要约，写不写进合同都算数。3G退网是可预见的技术迭代，不是不可抗力；厂家当年用3G模块、没预留升级、没告知风险，属于设计缺陷+未尽告知义务。2. 4S店是背锅侠，责任在主机厂，4S店只卖车、修硬件，不生产车机模块、不运营车联网服务器；让4S店解决，就是典型踢皮球。3. 法律明确支持《消费者权益保护法》第26条：格式条款排除或限制消费者权利，无效。《消费者权益保护法》第10条：公平交易权，不得单方变更服务。2026新版汽车三包：智能网联系统纳入质保范围。

投诉进度：处理中

梅赛德斯-奔驰

【新车质保期以内发动机故障】我的车还在质保期之内，只跑了2万公里，现在显示发动机故障，需要拆卸我的发动机造成车辆的贬值，以及车辆维修的等等的一些问题，呃，经销商和奔驰公司并未给出明确的答复以及方案，然后他们的不作为以及想把这个事儿不了了之，这个非常气愤。我的诉求是对车辆本身造成的啊，这种严重嗯就是贬值以及车辆本身新车的那个啊，就是车辆折损的赔偿问题以及车辆维修的问题，给我一个妥善的解决方案。

投诉进度：处理中

梅赛德斯-奔驰

【实名曝光投诉北京奔驰及旗下4S店无良售车！】本人于今年4月7日在无锡市东方之星汽车销售服务有限公司，购入奔驰EQE纯电SUV，车架号LE4GM2CB6SN021***，车牌号苏BA25346，4月21号提车后发现车辆多处受损，5月12号车辆发生空调系统故障需要大修。 购车约定全新原厂新车，非展车、非运损、无任何瑕疵修复。商家表示车辆是3月从外地门店调入，无法提供正规来源，疑似二手展车翻新。车辆存在多项售前隐瞒问题：内饰膜二次重贴、车顶运损凹陷变形、B柱饰板售前破损隐瞒；提车未满3周空调核心总成故障，存在严重原厂质量问题。商家拒不提供完整正规PDI检测报告，刻意隐瞒车辆真实车况、调车记录与售前损伤。商家明知车辆非全新正品新车，隐瞒车况违规售卖，构成消费欺诈与合同违约。 诉求：1. 判定商家消费欺诈；2. 全额退还购车全款及保险、购置税、上牌装潢等全部费用；3. 依照消法申请三倍购车款惩罚性赔偿；4. 责令商家出具完整盖章PDI检测报告、车辆调货及入库全部手续；5. 对该店违规售问题车行为依法依规处理

投诉进度：处理中