特斯拉客户支持

【石家庄新华特斯拉售后服务中心】2025年12月21日订购提车特斯拉model 3改款后轮驱动版，在2026年1月11日周日行驶途中，公里数为890公里，报错两个代码：1、加速和最高车速降低，下次行驶时可恢复性能2、无法充电：需要检修；立即前往石家庄市新华特斯拉服务售后中心，告知需要检修，已经不理解一个新车出现报错，检修两天后告知没有问题，工作人员：高金贺，在我要求给予结论时，说是“软件运行bug，软件问题，没有问题，车有问题不会让我开走，放心特斯拉的品质”，我要求退换车，告知无法做到，僵持不下只好提车离去。到2026年2月8日，车辆行驶里程为1600公里，且第一次检修完毕期间仍有两次报错，在2月8日当天再次报错，车辆电池行驶容量仅剩29%，在寻找充电站过程中短暂未报错，充电至61%时自动跳枪报错，随后立即拨打400官方电话，所谓的重启，下车都没有用，便再次前往石家庄市新华特斯拉服务售后中心，到达时行车里程为1629公里，我强烈要求需要一个说法，提车50天，1629公里内频繁出现，动力电池问题，以及车辆动能问题，第二次工作人员：马蕊超，告知只能先检测，我同意离去。在2月9日上午来电告知，需要拆车初步检测电池，本人极度不愿意，新车就要被“开膛破肚”，但本人只能同意，因为无法解决问题，我也极度糟心，下午17.36分时来电告知初步检测不知道问题，需要将电池送回特斯拉上海工厂，我情绪激动质问，对方告知已经申请更换为全新电池系统，我说我要退换车已经无法容忍新车有这种动力蓄电池大件质量问题更换情况，依旧告知无法实现，解释来解释去就是不能符合，此次我要求补偿，协调过程中告知我可以赠送两年保养，包含四轮定位，空滤换新，换味，我拒绝我不需要这些没有意义的可以用钱解决的事情，我随即提出要求，要求补偿我延长我整车质保，我不再对这个车辆有任何的放心，不放心在本有的质保内放心驾驶，不愿意再消耗我的人力时间等去弄这辆车，随即告知需要申请，但申请也是不太可能，本人不愿意接受光更换全新电池等方案，我觉得更换全新本就应该作为一个提车未超60天3000公里的新车出现严重的质量问题，我不接受。本人诉求：1、整车换新车或者2、再更换全新动力蓄电池的基础上，补偿延长整车的质保。

投诉进度：处理中

凯迪拉克

【购凯迪拉克GT4豪华型，因库存问题保养赔偿现纠纷】我于2024年4月购买凯迪拉克GT4豪华型，由于车辆存在库存问题，经厂家，4S店，我，三方协议，由4S店做出四次保养赔偿，现由于之前的4S撤店，新对接的4S店不承认之前的做出的保养赔偿！

投诉进度：处理中

孝感市德辉汽车销售服务有限公司

【孝感德辉汽车问题多：多交订金提车未抵，四月过去退款无期！】25年9月19日交了第一个订金，9月27日要求改颜色，销售说再下一个订金，多的一个订金提车时候抵扣。11月11日提车，多的订金没抵扣，销售说和置换补贴一起一个月内退给我。现在4个月了还没退，店铺就说等。

投诉进度：处理中

宝马中国

【宝马售后太坑！保修期内大灯差异对待，出保不管了】保修期内两个大灯变黄变暗，其中左前大灯严重保修更换，右前大灯不严重不给更换，现在出保修期右前大灯变黄不亮，说出保修期了不给换，要自费1万多，坑人的政策。

投诉进度：处理中

上汽大众

【多次推诿、捏造事实】本人于2025年7月24日在安徽省肥东县上汽大众众路达4S点购买帕萨特车型。9月反映雨刮器不顺畅问题，销售顾问让我有时间去检查一下，未说质保时间。10月2日 ，我再次联系说去维修一下，但当时由于4s店要下班了，约定下次再查，同样未提醒我质保期限。本人现于26年1月30进行首保，再三反映该问题，工作人员也现场拍视频反馈确实存在问题，但告知我时间过了质保三个月。后我联系上汽大众客服告知我质保6个月，过保时间1月24日，我首保时仍然超限。请问如果但凡有工作人员在前面任一环节提醒我质保时间，请问我会1月30日来反映问题吗？我肯定会在1月24日前来处理这个问题！后该店告知我一是选择付材料费安装，二或是从试驾车给我换。一个雨刮器不值什么钱，但这种不负责任、极度推诿的态度让人反感！这情况不给满意的答复，我会一直反映，各渠道反映！我就想知道谁的责任大，谁该负这个责任！要求必须换新，或者提供一个原厂寄给我。

投诉进度：处理中

IM智己汽车

【智己汽车发动机故障灯屡亮，换配件无保障求7天内换车】2月3日提车，2月4日贴车窗膜，2月6日晚出现发动机故障灯亮起，当即告知4S店，此时我方车辆行驶总公里数尚未达到100km.2月7日早上，4S店通知将车辆开往门店检修，当天检修结果为系统导致的信号异常，属于偶发事件，处理结果为用电脑删除该故障灯亮起记录，并告知我方无异常，系系统原因。我方表示理解，因该车为油电混合车，认为目前电子系统出现此类情况是有可能的，因此选择相信，将车辆开回了家。2月7日下午，在开回家的路上，发动机故障灯再次亮起，我方立即通知了4S店，对方表示可能仍是系统问题，让我方等隔天上班后，将车辆开至店里检修并升级系统。2月8日早上9点，4S店派人将车辆开走前往门店检修，当天下午确认是电子油泵出现问题，并提出更换配件。我方询问更换配件后是否有相关保障，若无法提供保障，仍要求在7天内更换车辆，该要求依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十二条："自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机，变速器或其主要零部件，消费者可选择更换车辆或退货，销售者应免费更换或退货。"提出。2月9日配件到货，门店通知我方是否可以进行更换，我方明确表示不同意，因为无法保证更换配件后不会再次出现此类问题，后续使用保障无法得到确保。2月10日早上，门店打电话告知我方，配件厂已派师傅过来查看，确认确实是电子油泵出现问题，但我方仍坚持原有要求：若无法保障更换配件后不再出现问题，我方将继续要求换车。但对方表示，电子油泵不属于主要零部件，无法为我方更换车辆，还称该配件不是重要零件，不涉及人身安全，且即便油无法使用，还能用电行驶。该车属于增程车，是油电均可使用的车辆，对方的说法实在今人无法接受

投诉进度：处理中