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特斯拉客户支持
【特斯拉延保内副驾按键故障，拒保不提供书面材料不合理】本人特斯拉车辆原厂4年/8万公里基础质保已到期，我付费购买特斯拉ESA延长保修服务，故障发生在延保有效期内。车辆平时基本只有我一人驾驶，副驾驶很少乘坐，副驾车窗按键使用频次极低。此前就出现过副驾玻璃无法自动关闭的情况，留有客服电话报修记录，当时售后解释是长时间没有升降导致。后续发现副驾驶车窗升降按键出现凹陷故障。车辆无改装、无撞击，属于正常少量使用状态下出现零件问题。前往特斯拉服务中心检修，售后单方面口头判定该故障不属于延保保障范围，要求自费维修。我购买ESA延保，目的就是承保车辆零部件材料、制造工艺故障。本次车窗按键凹陷，无外力撞击、尖锐物品戳压痕迹。副驾按键极少使用，不存在长期按压磨损或者暴力操作的条件，属于零部件本身材质或结构缺陷，并非内饰正常磨损。之前车窗升降功能异常也印证该车门车窗控制组件本身存在隐患。特斯拉仅口头判定属于除外责任，没有提供书面检测报告，也没有出示延保协议中对应的除外条款原文。购买延保签约时，销售人员没有着重提示车门车窗按键这类电子开关属于除外项目，未尽到格式条款的提示说明义务。依据《消费者权益保护法》，免除商家责任的格式条款，必须签约时显著提示；商家主张属于除外责任，应当出示合同条款、检测证据，不能仅凭口头结论拒保。诉求：1. 依据ESA延保协议，履行延保义务，免费更换副驾车窗升降按键总成；2. 如果特斯拉认定属于除外责任，请提供加盖公章的书面拒保说明，列明协议对应除外条款、损坏判定依据；3. 官方书面回复本次争议处理结果。
黑猫投诉用户
10-17
投诉进度：处理中
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上汽通用汽车有限公司
【24款别克君越未兑现OTA宣传还阉割原车显示功能】众多24款别克昂科威puls燃油版车主，依据别克官方蓝V账号公开宣传，期待OTA重大更新，包含安卓手机互联、修复车机系统BUG。 厂家不仅没有落地宣传的升级内容，还通过系统更新阉割车辆原本自带机油压力、机油温度等油车原车仪表显示功能。 车主多次反馈诉求，厂家仅告知项目终止，未给出合理解释与解决方案。 请求上汽通用兑现宣传的车机功能，恢复被阉割原车仪表数据显示，修复车机现存BUG，向广大车主给出正式答复。
黑猫投诉用户
10-17
投诉进度：处理中
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盐城德肯奥迪4S店
【盐城德肯奥迪4S店错换机滤要求退238元费用并备案全国维保系统】二两次保养车，4S店把国5机油滤芯就两次用在我六b的发动机车上，要求4s店把两次用错配件的总价为238元滤芯钱退给我，例外要求4s店把两次用错滤芯的情况备入到奥迪全国维保联网系统里面，以免后面发生争议。
黑猫投诉用户
10-15
投诉进度：处理中
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特斯拉客户支持
【去年买的特斯拉充电包，充电头遥控不灵敏，过保售后不给处理】去年买的特斯拉充电权益包，安装之后，发现充电头遥控不灵敏，但是充电没有问题，最近发现越来越不灵敏了，发给售后，他说我们过保不能处理，但是这种是基础的质量保证，现在就不灵敏，后续充电是不是也会有问题
黑猫投诉用户
10-17
投诉进度：处理中
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