特斯拉客户支持

【特斯拉超充扣费违反消费者知情权和选择权】“充电时系统未提示/未允许选择积分抵扣，直接扣了支付宝，要求用积分冲抵或退款”。

投诉进度：处理中

上汽大众

【刚换的ID.3大灯有浮尘划痕色温还不一样这正常吗】本人车辆为2024款ID.3极智版，尚在质保期。2026年9月29日由济宁市高新区上汽大众4S店代为申领上海上汽大众原厂IQ.Light大灯一对进行质保更换，更换前约定更换同批次大灯。装车后发现左右大灯色温不一致，两只大灯出厂日期相差8个月，未兑现同批次更换的承诺。10月1日发现主驾驶大灯投射蓝色光斑，夜间行车容易眩晕；墙面测试远光光型发散，两侧出光颜色明显不一致。10月2日检查发现副驾驶灯腔内部存在浮尘、指纹印、划痕印。联系门店索赔员反馈，对方称大灯透气孔进灰属于正常现象，色差属于批次差异。全新原厂配件出现上述瑕疵，本人不认可该解释。诉求上海上汽大众汽车销售有限公司为本人更换一对无内部划痕、无灯腔积灰指纹、光型与色温保持一致上海发货的合格全新原厂ID.3 lQ.Light大灯总成。

投诉进度：处理中

东风本田汽车有限公司

【诉求酌情恢复免费首保，厂家客服直接拒绝不做复核】本人为26款东风本田CR‑V车主，车架号：LVHRS3837T701****。因个人外出疏忽导致首保已经超期，并且提车店内工作人员未告知清楚流程，车辆实际行驶里程很低，整车无任何故障。我拨打厂家400‑880‑6622客服，申请人性化特批保留免费首保权益，厂家直接拒绝不予复核。希望东风本田能够酌情处理，恢复免费首保权益。我的诉求，望尽快处理！

投诉进度：处理中

VOYAH岚图

【投诉岚图汽车：误购车载流量包1分钟内申请退款，商家以“不支持退换”格式条款拒绝】本人于2026年10月5日，通过岚图汽车APP购买了“5年无限车载流量服务”，支付1399元(优惠券-0.8元）。本人发现买错后，在不到1分钟的时间内立即向客服反馈要求退款，被以“商品不支持退换”为由拒绝。本人认为：第一，该商品页面标注的“此商品不支持退换”，在购买时被“立即购买”按钮遮挡，本人无法看到该说明。岚图未以显著方式提示本人注意这一与售后服务有关的重大利害关系条款，依据《民法典》第四百九十六条，该条款不应成为合同内容；依据《消费者权益保护法》第二十六条，该条款对本人不产生效力。第二，该流量包属于预付式通信服务，本人在付款后极短时间内（不到1分钟）即提出退款，未产生任何实际流量消耗，未使用任何服务。根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十四条，本人有权自付款之日起七日内请求返还预付款本金。现请求相关部门介入调解，责令被投诉人全额退款1399元。

投诉进度：处理中

上汽大众

【厂家补贴一直不给发放】2026年2月1日购买朗逸汽车，之前垫付的厂家补贴一直没有退还给我，多次和4s店销售人员协商，没有任何解决方案，一直推诿，没有任何实质性进展，望相关单位处理解决

投诉进度：处理中

特斯拉客户支持

【收定金未告知更名限制，特斯拉门店服务前后反差大】2024年 10月 23 日 我下定特斯拉 使用我的邮箱, 以我母亲的名字做预审, 支付1000 元购车定金,尚 未支付车辆首付, 订单绑定的是我的 邮箱。后续我申请将订单车主变更为我本人 门店告知 更名必须提供母子在 同一户口本的证明, 我们不在同一户 口本,因此无法直接办理更名。受限 于门店这项要求, 原订单无法变更购 车人, 我只能重新以本人姓名新建订 单、再次缴纳 1000 元定金完成购车, 门店告知原订单的 1000 元定金不予 退还当初缴纳这笔定金时, 销售人员没有 提前明确告知定金不可退,也未告知 订单更名的限制条件： 不在同一户口 本不能更名 完成提车后, 当初对接的销售直接不再回复消息 和下定提车之前的服务 态度形成鲜明对比 1. 退还 2024年 10 月 23 日原订单的 1000元定金;2. 责令该门店规范销售流程,销售 人员在收取定金前,完整清晰向消费 者告知定金规则、订单更名限制条件 以及对应的后果,避免误导消费者

投诉进度：处理中