特斯拉客户支持

【特斯拉电池用一年半就坏了有质量问题】2025年3月买的首发版本Y标续，开到今年九月份一年半时间突然电池从421掉到330公里，特斯拉后台系统看到后也不召回，我自己怎么矫正电都回不来，打电话给客服车送厂里才知道电池可能坏了要送上海工厂，结果拆卸送去后检测确实是电池模组坏了随后更换模组送回来，期间售后调侃我是走运了可以买彩票了，这么小概率事件都能被我碰到，朋友们也说电池换过了车就不值钱，心里很不爽就不想要想卖了，但是特斯拉一定要再购买他的车才能给我回收，问了很多家二手车收车，本来能给到18万多，一听说电池修过，有的直接不收，有的直接剪掉三万五万，令我损失惨重，问售后一直都说不影响残值，那我现在诉求就是特斯拉以市场价18万多回收我的车子，你们不是说不影响残值吗？那你们收回，另外跟我道歉，赔偿我修电池那些天没车用的损失，还有心理损失，我都抑郁了！说了十月八号给我回电话一直都没有回，就销售给我回了两段废话！

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上汽集团名爵

【MG07无法将预定人信息改为直系亲属】1.MG07无法将预定人改为直系亲属，非常不合理，并没有要求改车辆配置，不会影响生产。2.打400客服电话，只是登记工单，后续没有任何回应。【我的诉求】 要求名爵厂家特事特办，在核实本人亲属关系，将原订单无损平移至本人母亲名下，修改姓名及身份证号。

投诉进度：处理中

别克

【空调内循环失效】我24年在淮南4S店买的23款威朗，发生第一次时候是在25年除夕夜，开车送人路上外面有放烟花的，我车里开的内循环，瞬间车里烟火味道弥漫。第二次是今年夏天，因为下大雨路上下水道反水，我停在旁边等红绿灯，车子里马上充满了下水道的味道很恶心。期间我去过4S店两次，都没有给我一个明确的回复，都说修不了没办法之类的话。

投诉进度：处理中

上汽集团名爵

【订车40来天，无车架号，4S工作人员微信不回，服务态度差】本人于2026年8月31日。在花都大道名爵品牌4S店订车，支付定金5000元，当时销售答应9月底可以交车。至今已超过一个多月，商家未提供车架号、无排产信息，门店工作人员从未主动联系我告知进度。并且我事后问询情况4S店跟名爵工作人员车辆进度，多次询问得不到明确答复，后面根本就不回消息。

投诉进度：处理中

上汽大众

【6.6万公里方向机就损坏！途观L行驶中方向盘抱死，厂家不能只拿过保当理由】投诉标题：上汽大众途观L行驶中方向盘突然抱死，刚过保两个月，厂家迟迟未解决质量索赔问题投诉详情：本人于2023年8月购买上汽大众途观L，目前行驶里程约6.6万公里。2026年10月8日，车辆在正常行驶过程中，方向盘突然抱死，完全无法转动，险些酿成严重交通事故。事发后，车辆只能通过拖车送至上汽大众4S店检查。经4S店初步诊断，故障原因为方向机损坏，需要更换方向机总成，维修费用近8000元。由于车辆刚刚超过厂家规定的3年质保期约两个月，4S店表示无法免费维修，需要车主自行承担全部费用。令人难以接受的是，这辆车购买至今仅3年多，行驶里程不过6.6万公里，却已经接连出现多次质量问题。此前，车辆先后因故障更换过前刹车盘、ACC模块、换挡机构总成等部件，好在当时尚处于质保期内，4S店均给予免费更换。如今，车辆刚过质保期两个月，又出现方向机损坏这样直接关系行车安全的重大故障，实在令人对上汽大众的产品质量产生严重质疑。方向机作为车辆转向系统的核心部件，直接关系到驾驶安全。一辆仅使用3年多、行驶6.6万公里的汽车，在正常行驶过程中突然出现方向盘完全无法转动的情况，显然不能简单归结为正常损耗。如果故障发生在高速公路、急弯或者车流密集路段，后果不堪设想。事发后，本人已拨打上汽大众官方客服电话投诉，明确提出质量索赔诉求，要求厂家查明故障原因并免费更换方向机。然而，截至目前，厂家始终未给出明确处理结果。本人认为，车辆超过质保期，并不意味着厂家可以对产品质量问题一概免责。 尤其是方向机这类直接关系行车安全的关键部件，在正常使用情况下发生如此严重的故障，厂家理应高度重视，查明原因，妥善解决，而不是简单以车辆过保为由要求消费者承担高额维修费用。现提出以下诉求：一是要求上汽大众厂家查明方向机损坏的具体原因，提供明确的检测结论；二是要求厂家充分考虑车辆使用年限、行驶里程及故障严重程度，对本次方向机故障给予质量索赔，免费更换方向机总成；三是要求厂家全面检查车辆转向系统，排除安全隐患，保障后续行车安全；四是要求厂家尽快作出明确答复，切实维护消费者合法权益。

投诉进度：处理中

奥迪

【后尾灯由内而外开裂】2026年8月初发现左后尾灯两处由内而外的开裂 车刚满两年还在质保期内 车灯没有渗水表面没有破损发白变形 告知4s店后让我进店检查 进店后负责检查的技术监理态度很差 敷衍了事的答复说是外力造成的 我向他阐述我的看法车灯没有发白 破损后 他随及称外力导致不一定是碰了撞了 劣质洗车液和高温天气洗车都会导致开裂 我解释说现在是夏天 车子脏了总不能不洗吧 只要是正常洗车怎么就裂了 而且就算洗车谁会大中午这么热在外面洗车 随后他对我说要我不要抬杠 然后他就走开了 ……正常沟通难道客户不能有自己的观点？全程态度极差 ……直到另外一个售后人员打电话把他叫回才按流程说给我拍照向厂家索赔 。第二天收到4s店通知说厂家拒赔，拒赔的理由是裂纹外部可以用手感知到裂缝！！！再此之后本人尝试多次和厂家4s店沟通 但是一直没有回复 直到2026年10月7日 再次发现同一后尾灯又出现新的裂纹，本人在网上查了一下奥迪很多车主都表示了有相同情况 并且从我购车的4s店员工口中得知他们店里也有好几个车主有相同的情况 。希望平台可以帮忙向厂家反馈这件事得到解决。

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