本人零跑C11车主，今天遇到一件非常危险的事情： 车辆停好，手机蓝牙钥匙、实体钥匙全部留在车内，我离开车子前后不到1分钟，没有做任何操作，车辆居然自动上锁，直接把我锁在车外，车门完全打不开。事发之后第一时间联系零跑官方客服反馈问题。 客服在没有调取车辆日志、没有做任何数据分析的情况下，直接一口咬定是我的手机蓝牙问题，把全部责任推到车主身上，没有任何排查、没有给出解决方案，直接归因为用户个人问题。这个故障隐患非常大： 如果当时车内有家人、小孩，一旦发生这种误锁，会直接把人锁在车内，存在极大安全风险。 车辆明明检测到钥匙、手机都在车内，理论上不应该执行上锁逻辑，现在却出现误锁，这属于门锁逻辑BUG。我希望零跑官方能够正视这个问题： 1、调取本次事件车辆后台日志，做完整数据分析，查清为什么钥匙在车内还会自动落锁； 2、不要遇事就直接归咎于用户手机蓝牙，不做排查就甩锅； 3、优化蓝牙钥匙、自动落锁逻辑，避免再次发生车内有钥匙却自动锁车的危险情况。 4.最致命的是零跑官方客服没有第一时间配合车主完成此次故障的车辆解锁，而是第一时间把责任推到车主身上。