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新浪网友22154596定制的投诉
一汽丰田格瑞维亚赠送的机油达不到厂家要求
新浪网友22154596
2026-09-18 17:01:00
待解决
投诉车款：
问题类型：承诺不兑现（服务承诺不兑现）、配件争议（配件质量差）
问题详情：
本人在淄博远方丰田汽车销售服务有限公司购买2027款格瑞维亚双擎，车辆为国六B，配备颗粒捕捉器GPF。购车时商家承诺赠送基础保养。
车辆用户手册明确规定发动机机油只能使用0W?16或者0W?20SPC2低灰分机油。现门店计划使用最便宜的10W?30机油做赠送保养，该机油粘度不符合原厂技术规范，存在发动机油耗升高、颗粒捕捉器堵塞损坏风险。
我要求更换符合手册要求的0W-16或0W?20SPC2低灰分机油，门店告知赠送保养只能使用10W?30，想要合规机油需要额外补差价。
赠送保养属于购车约定服务，商家不能使用损害车辆的油品履行保养义务。
诉求：正常履行赠送保养权益，免费更换厂家认可的0W-16或0W?20SPC2低灰分机油。
投诉来源：车质网
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