新浪汽车>投诉平台
新浪网友22171027定制的投诉
零跑C10未经同意私自切割准新车车身结构件
新浪网友22171027
2026-10-08 15:23:00
已回复
投诉车款：2026款零跑C10 605悦享版
问题类型：服务流程不完善（未经同意维修）
问题详情：
2026年9月22日下午发生事故，当晚20点送入零跑4S店等待定损维修。9月24日本人拿到事故通知书发给门店工作人员，门店全程没有告知维修方案，未告知需要切割车身结构件，也未征求我的维修同意。9月28日14点，我主动询问维修进度，才得知车辆已经被擅自切割车身结构件。当晚到店沟通，店长承认门店未提前告知、未征得我同意就切割车辆，承诺评估残值后给出解决方案。10月6日晚再次和门店总经理、店长沟通，对方反悔，只愿意赠送保养做少量补偿，我当场拒绝。我咨询外部维修机构，本次损伤完全可以钣金修复，不需要切割。我联系平安保险核实，保险表示切割方案由4S店制定；4S却称是保险要求切割，双方互相推诿，涉嫌过度维修。车辆经过结构切割，直接变成结构性事故车，造成巨大贬值损失，严重侵害消费者权益。诉求：1.厂家核查门店未经车主同意擅自切割车辆的违规行为；2.赔偿车辆结构性切割造成的贬值损失；3.核查本次过度维修问题。
投诉来源：车质网
以上内容不代表新浪汽车观点
处理进度
