车主于2019年12月31日购车，并于2020年1月于4S店加装倒车影像（购买时赠送套餐），2020年3月开始出现中控车机自动初始化，语言自动切换为英文，蓝牙连接手机删除等故障；2020年车主前往福特4S店保养（离工作单位近），并初次提出了此问题要求维修（预约保养时电话报过故障），4S店告知他们整体重新初始化系统，设置了车辆语言问题解决。4S维修后5天故障复现，车主查询网上信息后，使用U盘升级sync3系统，试图解决问题。2021年3月车机再次出现自动初始化，sync3无法连接等问题，车主前往4S店进行预约维修，工作人员连接车机进行检测，并用电脑刷了车辆配置后告知车机硬件肯定是好的，不需要返厂送修。2021年7月车机故障再次出现，车主送至购买经销商，4S店第一次电话沟通，车机和SYNC3福特派模块是两个独立部分，车机部分因为车主刷机无法保修，福特派可以正常保修。第二次电话沟通，要求车主必须购买5000元车辆延保后可以安排车机返厂维修。车主多次与长安福特沟通，都将维修责任推至4S店，车主要求长安福特提供关于刷机车辆车机失去保修的书面告知，如车主手册等内容，客服告知没有相关内容，也从来没有