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新浪网友218069652025-06-29 17:23:00待解决
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新浪网友218040292025-06-29 16:39:00待解决
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小米汽车服务
【系统故障锁单久，用户权益遭损害】2025年6月26日晚22:00，在小米汽车官方APP中订购YU7时1、出现的第一个bug为一直提示身份信息错误，但之前已提前录入身份信息并检查多次，约1分钟后身份信息检验通过2、第二个bug为成功支付后，但系统提醒支付失败字样和待支付状态，过了约2分钟后才显示支付成功3、第三个bug，我点锁单出来一个半弹窗的购车人须知，最底下有一个什么“开启交付之旅”，左边有一个“×”，我点了“×”系统给我自动锁单了综上此行为导致我延迟支付，并且非自身意愿锁单，结果出来生产周期32-35周，还会导致补贴过期，以及明年交购置税的问题。诉求：退还5000定金
黑猫投诉用户
06-29
投诉进度：处理中
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小米汽车服务
【系统故障锁单久，用户权益遭损害】2025年6月26日晚22:00，在小米汽车官方APP中，订购YU7时，由于系统出现严重BUG，导致部分用户支付定金时提示"抱歉，当前时段准现车和定制新车，每个人/企业各限购1单，请在6月27日22点后重试"，长达50分钟，迫使使用父母手机号和身份证注册购买，导致延期20多分钟，预计提车时间到明年，希望小米能够回复处理。诉求：不要求退单，但是要求按照实际的时间（即跟销售反馈有问题的时间段）提车；更改现在的销售人员，当前的这个销售要死不活，爱答不理，已经将其删除；
黑猫投诉用户
06-29
投诉进度：处理中
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小米汽车服务
【小米汽车浪费消费者时间，增加用车成本，诉求优先排单或退款】6月26日22:00小米汽车APP开放su7改配Yu7通道，并且界面没有明确显示交付时间，只模糊显示改配后预计8月开启首批交付，而且销售直至27号0:58分还一再强调订的都是首批，直至28号早上具体时间出来显示要等10个月，之前su7已经等了3个月了，还不能退款，如果在下定界面就显示具体时间，就不会改配了。第一，浪费了消费者的时间；第二，直接增加了消费者的用车成本，2026年提车包括但不限于旧车置换补贴损失1.5w及汽车购置税，提车成本直接增加3万➕，直接损失大半年工资。 诉求:希望小米汽车科技公司针对6月26日晚su7转Yu7客户已等3个月以上，并且涉及到2025年置换补贴的这部分客户优先考虑排单，减少损失，或者对2025年交付不了的客户开启退款通道。
黑猫投诉用户
06-29
投诉进度：处理中
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小米汽车服务
【系统故障锁单久，用户权益遭损害】我于6/26晚10点下单小米yu7。期待抢首发。 结果下单时一直提示身份信息信息错误。导致我不得重新反复输入身份证号和名字。 大概一分多钟后。 好不容易可以下单了。也支付了定金。 结果不能锁单。 一直重复让我支付定金！！ 导致客户权益受损！ 还有下单时的配置表 与我下单后配置表发生明显变化。与配置表不符
黑猫投诉用户
06-29
投诉进度：处理中
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