本人是重庆的比亚迪汉EV车主，在2020年10月购买的第一代比亚迪汉EV尊贵型（2驱605KM）纯电汽车，在使用过程中车机系统卡顿严重，频繁死机，甚至有两次在高速路上行驶中也突发死机现象，导致不敢继续行驶，严重影响行车安全，联系拖车到店维修。这种品质的产品严重影响安全行车，使用过程中也包括车道保持功能失灵，辅助驾驶功能受限，也包括驾驶仪表盘死机发生。我也多次在4S店反映投诉，4S店也只是例行检查把车机恢复出厂设置，但是并没有任何效果，卡顿和死机依然无法解决，其根本问题在于硬件品质低劣，属于淘汰的芯片产品，升级软件和恢复出厂设置完全没有作用和意义？贵公司车辆未上市之前的一系列宣传口号是全球第一款搭载5G的全智能网络的量产车型，车机如此卡顿和频繁死机，将近30万的车机还不如用了2年的千智能手机流畅，开个导航都要10分钟不能正常使用，听个音乐都会把车机卡死，还要单独架一个手机来使用导航，多次向4S店和贵公司反应至今并未得到任何解决方案，4S店工作人员也仅仅采用简单粗暴的恢复出厂设置，在口头上敷衍几句，说只能提供价格高昂的4999元有偿升级更换车机服务。这些问题归根结底在于产品自身缺陷和质量问