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沃尔沃S90经销商闭店 保养承诺不兑现
新浪网友21959639
2026-01-23 23:16:00
待解决
投诉车款：2024款沃尔沃S90 B5 智逸豪华版
问题类型：承诺不兑现（服务承诺不兑现）
问题详情：
本人于2023年购置沃尔沃亚太S902024款轿车，购车时由沃尔沃授权的贵阳4S店承诺赠送4次免费基础保养，截至2024年4月，仅使用1次保养服务，剩余3次未兑现。近期车辆仪表提示保养需求及冷冻液缺失，但通过以下途径均无法联系原经销商：沃尔沃官方APP显示“经销商未开放预约”；购车服务群及销售消息无人回复；4S店座机电话为空号或无人接听。经多方核实，该店已闭店且未移交保养权益，导致本人剩余权益无法履行，且因车辆处于3年质保期内，不敢擅自前往非授权渠道维修。核心诉求：沃尔沃官方需立即接管剩余3次保养服务，并指定本地可用授权网点，书面说明通源经销商闭店原因及客户权益保障方案，协调解决冷冻液补充等当前车辆紧急需求。依据《消费者权益保护法》及行业规范，品牌方有责任确保售后连续性。媒体报道（如2025年3月广汇汽车闭店事件）已揭示同类问题中厂商协调不力导致车主权益受损，望贵司避免推诿，48小时内给出解决方案。
投诉来源：车质网
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