本人于2025年2月16日在驻马店市购买上汽荣威i5汽车一台。购车时，店方明确承诺可享受厂家提供的购车补贴五千元，并告知该笔款项将由厂家在3至6个月内直接打款至本人账户。然而，自购车日起已过去12个月，该笔补贴始终未到账。在此期间，本人多次拨打上汽荣威官方400客服电话催促，客服每次均回复“正在跟进”，但从未给出明确处理方案，也未有任何人主动联系我反馈进展。为解决问题，本人曾两次在“车质网”平台提交投诉，平台显示“已受理，将安排售后联系”，但截至目前，本人仍未接到厂家或4S店的任何沟通电话。厂家的拖延支付和无效跟进，已严重侵犯本人作为消费者的合法权益，构成事实上的违约。我的诉求：1.首要诉求：要求上汽荣威厂家立即查明补贴延迟原因，并在5个工作日内，将拖欠的五千元补贴支付到位。2.沟通诉求：要求厂家或指定4S店安排专人，在24小时内通过电话与我联系，告知具体的处理流程和时间表。3.根本诉求：要求上汽荣威厂家彻查内部流程，整改400客服“只记录不解决”和车质网投诉“受理不处理”的问题，避免更多消费者权益受损。