新浪网友22011437定制的投诉
一汽红旗H5售后保养服务态度差 流程不完善
新浪网友22011437
2026-04-18 22:14:00
待解决
投诉车款:2024款红旗H5 1.5T DCT智联旗韵版
问题类型:服务态度(不解决问题,态度蛮横)
问题详情:
本人于2026年4月18日前往该经销商处进行红旗品牌官方承诺的四年十万公里免费常规保养。保养前,服务顾问沈颂玲通过微信多次引导我付费添加各类非必要保养项目。在我明确拒绝所有加价项目后,她直接告知我“就换个机油哈”。我当即回复要求“就正常保养的流程就好了”,对方也明确回复“好的”表示同意。但实际保养过程中,该经销商存在以下严重违规行为:1.服务内容严重缩水:从官方维保明细可以清晰看到,本次保养仅产生了机油和机油滤清器的费用,红旗品牌《车辆保养手册》中规定的30余项标准检测项目全部未执行,未出具任何检测报告,也未向我展示任何检测过程。2.服务流程完全缺失:全程未建立专属服务群,未告知任何保养进度,未展示车辆任何部位的检查情况。我将车辆送到4S店后仅1.5小时就被通知取车,除去往返路程,实际保养时间不足1小时,根本不可能完成全套标准检测。3.区别对待消费者:我此前在长沙红旗4S店进行同里程免费保养时,经销商严格按照红旗标准流程执行,建立了专属服务群,全程实时同步保养进度,完成了灯光、电瓶、底盘、制动、轮胎等全套检测,并在群内发送了检测过程照片及结果(附聊天记录截图)。两店服务形成天壤之别,足
投诉来源:车质网
以上内容不代表新浪汽车观点