本人于2026年4月10日在极氪门店下订2026款极氪001 103度后驱Max版。下订时，门店销售人员及店长均按旧政策介绍三电质保权益，明确告知"三电系统终身质保，电池衰减至70%以下免费更换"，从未提及8年或20万公里内不低于70%的限值规定。本人事后了解到，极氪公司已于2025年12月26日发布公告，明确自2026年4月1日起下订的用户适用新政策：8年或20万公里内电池容量不低于70%，超过8年不再保障容量衰减，本人下订时间为4月10日，已在新政策生效之后，但门店从未告知此变更，本人与门店沟通后，店方亲口承认"在我问之前不知道这个限值变化"（有完整证据），说明问题根源在于极氪公司内部培训和信息传达机制存在严重缺陷，本人合同已签、已付款，车已到店，本人多次通过极氪官方客服管家渠道反映问题，要求合理补偿，但极氪公司至今未给出任何实质性解决方案，仅以"已反馈""正在核实"等理由推诿拖延，自本人首次联系门店至今已超过72小时，未收到任何有效回复。二、极氪公司的推诿事实：1. 门店失联：本人向门店销售发送消息要求答复，三天未给答复；2. 官方客服推诿：本人通过极氪APP在线管家及400热线