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新浪网友22026189定制的投诉
上汽大众ID.4 X网关L2辅助驾驶相关功能丢失
新浪网友22026189
2026-05-04 21:13:00
已回复
投诉车款：2021款ID.4 X Pro 极智长续航版
问题类型：车身附件及电器（屏幕硬件故障）
问题详情：
本人于2022年12月31日在湖南购买了一台大众ID.4 X电动汽车。该车为官方退役试驾车，初次登记日期为2021年9月。购买时，该车具备L2半自动辅助驾驶软件及ACC硬件功能。2023年10月，该车辆因车机系统无法进入（具体表现为登录页面一直转圈无法进入，网络丢失），送至湖南长沙服务有限公司维修。维修方判定车辆icas1网关损坏（变砖），需进行更换。2023年11月5日，长沙公司通知网关到货，并于当日进行更换。维修完毕后，本人发现车辆L2半自动辅助驾驶功能丢失。该服务点称车辆加装相关功能导致功能被服务器端远程抹除（实际该功能是试驾车投放时，厂家为提升试驾体验统一激活的）。时至今日，问题仍未得到妥善处理。本人已于半年前拨打上汽大众400客服电话沟通，并进行了数次跟踪投诉，但厂方与承修方均未妥善解决此问题。
投诉来源：车质网
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