本人于2021年5月购买奔驰E260轿跑车，新车落地价近60万元。车辆全程在南京4S店保养、维修、购买保险等车辆相关事宜，当前行驶里程仅4.9万公里。2026年5月18日，车辆到店保养时，4S店检测确诊为发动机气缸盖气门组件漏气，需要更换气缸盖总成，维修报价35,272元。经了解，M264发动机排气门导管偏磨是奔驰官方确认的设计缺陷，奔驰已于2023年3月发布技术公告。大量同款同年份过保车主已获得厂家全额免费维修。4S店称厂家批复“善意保修60%”，本人需自费约1.4万元，但拒绝提供厂家正式批复函或批复编号。4S店在给出60%方案的同时，还主动提出赠送一次大保养作为补偿。这本身就说明该方案并不合理，4S店试图用额外赠品让我接受一个本不该由我承担的费用。本人多次拨打奔驰400客服，010客服称“不知道善意保修政策”、“投诉渠道无法升级”，推诿态度明显。本人已要求工单升级处理，至今未获明确答复。诉求：要求厂家依据善意保修政策，全额免费更换改进型气缸盖总成。如无法全免，请给出书面批复依据和编号，说明区别对待的理由。