本人于2026年5月27日到店进行车辆常规保养，接待人员推荐并确认更换SP级黑瓶福斯机油，本人确认报价并签字核定保养项目。车辆进入保养工位后，本人发现维保人员准备更换黄瓶SN级5W-30标号机油，当即现场制止操作。车辆厂家标准及保养手册明确要求使用0W-20标号机油，门店准备更换的机油等级、标号均与选定项目及原厂要求不符，且该油品定价低于本人下单选定的机油。售后接待人员刻意辩解称只是包装更换、油品一致，本人不予认可，工作人员随即改口称原定黑瓶福斯机油无货，如需更换同等级别合规机油需额外加价。本人全程按门店流程选定保养项目并签字确认，门店却私自更换不符规格、更低等级的机油，还借机加价收费，涉嫌虚假履约、变相违规收费。本人就本次违规保养问题向品牌厂家投诉后，始终未得到官方明确回应，仅收到门店单方答复，声称该替换机油经过厂家授权认可、品质及价格与选定油品一致，本人坚决不认可该不合理说法。后续本人持续跟进投诉，厂家与门店长期相互推诿扯皮，至今未给出合理解释及妥善解决方案，严重侵害消费者知情权与公平交易权。