2026年5月18日因水泵问题去4s店维修，工作人员以超过保修时间（3年）拒保，我提出水泵是属于动力系统应保8年，工作人员又说未在4s店保养不能向厂家索赔，而且因水泵过保所以现在需要收取检查工时费300，并提出两种方案：1.先升级系统，再观察几天，看是不是系统问题导致故障灯误报；2.直接自费更换水泵，那么检查工时费300可以抵消更换水泵的工时费。我当时选择了第一种方案，观察几天后故障灯再次亮起，我便拨打了客服电话4008201902咨询水泵的保修问题，厂家反馈同意保修。于6月1日我再次来到4s店更换水泵，工作人员说防冻液4L需自费，我便提到上次的检查工时费，询问是不是可以退费，遭到拒绝，我便交了防冻液的费用。后续我联系了凯迪拉克客服，客服说整车质保3年，而且4s店缺少我的保养记录，所以要给检查工时费。1.如果我第一次去4s店，工作人员没有拒保，那是不是就不会产生这个300块钱的费用？2.质保规定到底是怎样的，为什么4s店的工作人员拒保，打电话联系客服和厂家后又可以保了，导致我们反复往4s店跑，4s店工作人员是否违规 3.防冻液的损耗难道不是因为水泵故障导致的，为什么要单独付钱？4.4s